Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den 2nd und 3rd Level Support im Data Center und löse komplexe technische Störungen.
- Unternehmen: Führendes Systemhaus für IT-Infrastruktur mit einer Leidenschaft für Innovation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Snacks und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Profitiere von umfangreichen Weiterbildungen und einem dynamischen Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite an spannenden Projekten mit echten Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud‑und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die
Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.
Was bieten wir dir?
- Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2‑3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen.
- Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen.
- Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung.
- Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest.
- Rundum‑sorglos‑Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze.
- Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport‑ und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.
Was erwartet dich?
- Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back‑up.
- Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen.
- Du steuerst den gesamten Support‑Lifecycle nach ITIL‑Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei.
- Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B‑Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg: innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst.
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
- Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT‑Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data‑Center‑Technologien (z.
Storage, Compute, Back‑up).
- Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung.
- Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL‑Prozessen aus.
- Für die Kommunikation im Team und mit den Kund: innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch.
Stunden
32 – 40
Anstellungsart
- Vollzeit (Intern)
- #J-18808-Ljbffr
Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: StudentJob
Unrefined Riches UG bietet ein kreatives und flexibles Arbeitsumfeld, in dem du deine Fähigkeiten in Social Media und Content Creation weiterentwickeln kannst. Mit 90% Homeoffice und nur wenigen Präsenztagen in Hamburg hast du die Möglichkeit, deine Ideen in einem unterstützenden Team einzubringen und wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Zudem besteht die Chance auf eine spätere Zusammenarbeit als Werkstudent:in oder in Festanstellung, was dir langfristige Perspektiven eröffnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei StudentJob suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei StudentJob im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei StudentJob vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über StudentJob und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
