Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice im E-Commerce: Bearbeite Anfragen und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: STUR, ein innovatives Berliner Startup für nachhaltige Designprodukte.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem inspirierenden Coworking-Space und genieße kulinarische Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Leidenschaft fürs Kochen, Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Wir sind das Berliner Startup STUR: Wir entwickeln zeitlose, langlebige und nachhaltige Designprodukte für die Küche - Made in Germany, unsere Gusseisenpfannen sind preisgekrönt. Mit unseren hochwertigen Produkten möchten wir Foodies wie dich zu neuen kulinarischen Entdeckungen inspirieren.
Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis unseres wachsenden Erfolgs. Wachse auch du mit uns! Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung als
Kundenservice Mitarbeiter*in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit)
(deutschsprachig, ca. 30 Std. / Woche, hybrid in Berlin oder Homeoffice).
Aufgaben
- Kundenservice im Tagesgeschäft: Bearbeitung von Kund*innenanfragen per E-Mail und über Social Media rund um unsere Produkte (z. B. Fragen zur Nutzung, Bestellungen, Lieferungen, Retouren)
- Retouren & Reklamationen: Prüfung von Fällen, Freigabe und Rückerstattung von Zahlungen
- Help-Center & Wissenstransfer: Pflege und Erweiterung unserer FAQs und Serviceartikel, damit Kund*innen schnell Antworten finden
- Unterstützung in der langfristigen Weiterentwicklung unseres Kundenservices – von der Optimierung von Prozessen und Vorlagen bis hin zur Automatisierung von (Teil-)Prozessen
Qualifikation
- Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien.
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens mit, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify.
- Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und arbeitest gleichermaßen zielorientiert und empathisch.
- Mit deiner analytischen Kompetenz trägst du auch zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.
- Du bist ausdrucksstark und kommunizierst schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, dein Englisch ist konversationssicher.
- Du kannst in einem Umfang von ca. 30 Stunden an fünf Tagen pro Woche für uns tätig sein.
Benefits
- Genug Auszeit: 30 Urlaubstage
- Selbstbestimmung: Flexible Arbeitszeiten in Absprache mit den Kolleg*innen (Servicezeiten zwischen 9 und 18 Uhr montags bis freitags) und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Beste Hardware: Apple Macbook + Zubehör
- Weiterbildungsangebote und bedarfsorientierte Schulungen
- Sportangebot: Stark reduzierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- ÖPNV-Ticket: Kostenlos & unbegrenzt per ÖPNV durch Berlin und Deutschland fahren
- Mitarbeitendenrabatte: Corporate Benefits bei 1.500+ teilnehmenden Unternehmen
- Coworking-Space: Wir sind Teil von Kitchentown Berlin - einem der innovativsten Foodtech-Spaces Europas - hier gibt es täglich Austausch mit anderen Early-Stage-Startups und so gut wie täglich leckeres Essen zu probieren
- Mitgestaltungsmöglichkeiten: Wir haben Lust auf Deine Ideen!
- Kulinarische Team-Events: Wir lieben Kochen und gutes Essen, tauschen uns ständig mit jungen und kreativen Restaurants in Berlin aus und besuchen diese auch gerne bei Team-Events.
Du hast Lust, unseren Kund*innen bei allen Fragen rund um unsere Funktionalen, hochwertigen und designorientierten Produkte zu beraten?
Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Startdatum und Gehaltsvorstellung. Solltest du Fragen haben, dann melde dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, bald von dir zu hören!
Dein STUR Team
Kundenservice Mitarbeiter *in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit, Homeoffice möglich) Arbeitgeber: STUR GmbH
STUR ist ein innovatives Berliner Startup, das nicht nur hochwertige und nachhaltige Küchenprodukte entwickelt, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, fördern wir eine positive und kreative Unternehmenskultur. Unsere Mitarbeitenden profitieren von umfangreichen Benefits wie 30 Urlaubstagen, Weiterbildungsangeboten und kulinarischen Team-Events, die den Austausch und die Zusammenarbeit stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice Mitarbeiter *in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit, Homeoffice möglich) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice Mitarbeiter*in interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du wirklich an der Position interessiert bist und stelle Fragen zu unseren Produkten oder dem Team.
✨Tip Nummer 2
Nutze Social Media! Schau dir unsere Kanäle an und interagiere mit uns. Das zeigt, dass du ein echtes Interesse an unserem Unternehmen hast und hilft dir, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und über die häufigsten Kundenanfragen. So kannst du im Gespräch glänzen und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Mitarbeiter *in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit, Homeoffice möglich) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle brennst.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und achte darauf, dass wir schnell verstehen, was du kannst und was du mitbringst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das hilft uns, dich besser einzuordnen und zu sehen, dass du die richtige Wahl bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir alles schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STUR GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Produkten vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Produkte von STUR genau anzuschauen. Verstehe die Besonderheiten der Gusseisenpfannen und überlege dir, wie du diese Informationen im Kundenservice nutzen kannst. Zeige deine Leidenschaft für das Kochen und die Produkte!
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche Fragen Kund*innen zu den Produkten haben könnten, z.B. zur Nutzung oder zu Retouren. Übe, wie du diese Fragen klar und freundlich beantworten würdest. Das zeigt, dass du serviceorientiert und gut vorbereitet bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kundenservice viel schriftliche Kommunikation umfasst, solltest du während des Interviews darauf achten, klar und fehlerfrei zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken, um deine schriftlichen Fähigkeiten zu unterstreichen.
✨Sei bereit, über Prozessoptimierung zu sprechen
Da STUR Wert auf die Weiterentwicklung des Kundenservices legt, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie man Prozesse optimieren könnte. Überlege dir konkrete Vorschläge, die du im Interview anbringen kannst, um dein analytisches Denken zu demonstrieren.
