Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Region
Die süc//dacor GmbH ist seit 30 Jahren der Dienstleister für schnelles Internet über VDSL und Glasfaser in der Region Coburg bis nach Thüringen und Unterfranken.
Darüber hinaus unterstützen wir als viele Kommunen, Ansprechpartner für Geschäftskunden partnerschaftlich in allen Bereichen der IT.
Wir versorgen über 15.000 Kunden in der Region mit Telefon und Internet. Mit unserem Rechenzentrum vor Ort und vielschichtigen IT-Dienstleistungen unterstützen wir mit Kompetenz und Herzblut zahlreiche Unternehmen und Organisationen.
Mitarbeiter Technischer Support & Backoffice (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Technischer Kundensupport: Du bearbeitest technische Anfragen und Störungsmeldungen telefonisch und schriftlich im 1st-Level-Support sowie
teilweise im 2nd-Level-Support - Fehleranalyse und Entstörungsmanagement: Du wertest Systemzustände aus, führst technische Prüfungen durch und begleitest bei Bedarf ein Langzeitmonitoring. Du dokumentierst Störungen, leitest Meldungen und Aufträge an die zuständigen Stellen weiter und verfolgst die Entstörung bis zum Abschluss.
- Technische Koordination: Du unterstützt interne und externe Fachkräfte sowie den 2nd- und 3rd-Level-Support und koordinierst bei Bedarf
betreiberübergreifende Technikereinsätze. - Kundenkommunikation: Du informierst Kunden über Bearbeitungsstände und Ergebnisse und behältst Reaktions- und Bearbeitungsfristen
im Blick. - Geräte- und Backoffice-Management: Du prüfst Kundenendgeräte, organisierst Leih- und Testgeräte, unterstützt die Garantieabwicklung und
bearbeitest störungsbezogene Rechnungen sowie Minderungs- und Schadensersatzansprüche. Bei Netzbetreiberforderungen stellst du die erforderlichen Nachweise zusammen. - Rufbereitschaft: Regelmäßige Übernahme von Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung, z. B. in der Fachinformatik, IT-System-Elektronik,
oder vergleichbare praktische Erfahrung - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Internetanschlüssen und Telekommunikation
- Analytisches Denkvermögen und Freude an systematischer Fehlersuche
- Freundliche und verständliche Kommunikation, auch in anspruchsvollen Kundensituationen
- Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in technische Diagnose- und Ticketsysteme einzuarbeiten
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder 1st-/2nd-Level-Support ist von Vorteil
Wir bieten dir
- Mobile Arbeit nach Absprache – Verbinde Arbeit und persönliche Bedürfnisse bestmöglich miteinander
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge - Wir denken für dich schon an übermorgen
- Kinderbetreuung - Wir bezuschussen deine Kosten der Kinderbetreuung
- 13. Gehalt - Du erhältst eine Sonderzahlung in voller Höhe
Bei fachspezifischen Fragen können Sie sich gerne an Linda Schauer
Tel.: 09561/9762165 wenden.
