Service Desk-Agent und Telefonie-Software Admin (w/m/d)

Willkommen bei der Süddeutschen Krankenversicherung und der Stuttgarter Versicherungsgruppe, zwei starken Partnern und Arbeitgebern im Bereich der Versicherung von Menschen. Gemeinsam stehen wir mit insgesamt rund 1.600 Mitarbeitenden für Sicherheit, Vertrauen und Kundenzentrierung. Beide Unternehmen blicken auf etwa 100 Jahre Erfahrung zurück. Wir teilen eine klare Vision: Mit innovativen Lösungen, herausragenden Produkten und exzellentem Service schaffen wir täglich begeisternde Kundenerlebnisse.

Für dich bedeutet das: ein noch vielfältigeres Arbeitsumfeld und noch mehr Karrierechancen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Du möchtest Teil eines motivierten Teams sein? Wertschätzende Zusammenarbeit, individuelle Weiterentwicklung und eine begeisternde Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig.

Freue dich auf:

• Die Möglichkeit, als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden aktiv zu einer reibungslos funktionierenden IT beizutragen – von der Ticketbearbeitung über Troubleshooting bis zur Priorisierung von Anfragen.
• Die Verantwortung für den gesamten Workplace-Hardware-Lifecycle und die Chance, moderne Arbeitsplätze mitzugestalten – von der Installation bis zur Betreuung von Clients und Druckern.
• Die aktive Weiterentwicklung und Administration unserer Telefonie-Lösung, inklusive Troubleshooting, Prozessautomatisierung sowie der Optimierung von Routing- und Reporting-Prozessen.
• Die Betreuung unseres Mobile Device Managements (MDM) und die Bereitstellung von Apple-Endgeräten, die unseren Kolleginnen und Kollegen einen flexiblen Arbeitsalltag ermöglichen.
• Die Erstellung praxisnaher Anleitungen und Hilfestellungen, die Wissen im Unternehmen nachhaltig verfügbar machen.
• Die Weiterentwicklung unseres Knowledge Managements durch FAQs, Wiki-Artikel und Self-Service-Angebote, mit denen du die Nutzererfahrung aktiv verbesserst.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug – oder vergleichbare praktische Erfahrung, die du aktiv in unser Team einbringst.
• Kenntnisse im ITIL-Framework und Interesse daran, serviceorientierte IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Erfahrung im Scripting-Umfeld, insbesondere mit REST-APIs, um Abläufe effizienter zu gestalten und zu automatisieren.
• Sehr gutes Know-how in Microsoft Windows und M365, das du gezielt zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer IT-Services einsetzt.
• Fundierte Kenntnisse im Mobile Device Management sowie im Umgang mit Apple iOS-Geräten.
• Erfahrung im Hard- und Software-Support sowie Freude daran, Anwenderinnen und Anwender bei ihren Herausforderungen zu unterstützen.
• Praxis in Kundenservice, IT-Hotline oder Service Desk und den Anspruch, serviceorientierte Lösungen zu schaffen.
• Sehr gute Kenntnisse eines Service-Management-Tools wie Jira Service Management.
• Verständnis für IT-Kennzahlen und SLAs, um Servicequalität sichtbar zu machen und weiterzuentwickeln.
• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und Teamgeist sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv voranzutreiben.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens C1 oder besser.

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• 30 Tage Urlaub sowie eine übertarifliche Vergütung (13,7 Gehälter).
• Vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge und umfassende Krankenversicherung.
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Desksharing, Dachterrasse, Barista-Bar und Betriebsrestaurant.
• Optimale Anbindung an den ÖPNV und gute Erreichbarkeit mit dem Pkw, inklusive Dienstrad-Angebot und Fahrtkostenzuschüsse.
• Kostenfreier Zugang zu unserem Fitnessbereich und Gesundheitsangeboten.
• Individuelle Weiterbildungsangebote, die deine berufliche und persönliche Entwicklung unterstützen.
• Die Möglichkeit, dich in einem unserer Netzwerke aktiv zu engagieren.