Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Verbesserung der Kundenerfahrung und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der internationalen Rekrutierung mit Fokus auf Qualität.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion in der Telekommunikationsbranche.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Business Analysis oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ppbSuisseCo spezialisiert sich auf die internationale Rekrutierung und Platzierung von hochqualifizierten Fachkräften in der Schweiz. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung ihrer Projekte und garantieren schnelle und flexible Lösungen von höchster Qualität.
Für einen unserer Kunden in der Telekommunikationsbranche suchen wir derzeit einen Customer Experience Manager.
- Start: Mitte Juli 2026 (oder früher)
- Dauer: 9 Monate
- Standort: Zürich (hybrid)
Hauptverantwortlichkeiten
- Nutzen Sie Agile- oder Wasserfall-Methoden, um Benutzerreisen zu kartieren, Lücken in den Reisen zu identifizieren, Projektanforderungen zu definieren und die betriebliche Bereitschaft zu leiten. Übersetzen Sie komplexe Informationen in klare, schriftliche Anforderungen für technische und nicht-technische Zielgruppen.
- Überprüfen, analysieren und erstellen Sie detaillierte Dokumentationen für Geschäftsregeln und Arbeitsanweisungen für unsere Agenten. Arbeiten Sie mit wichtigen Interessengruppen zusammen, um das Training der Agenten und die Kommunikation mit den Kunden zu verfeinern. Erstellen Sie Geschäftsfälle und tiefgehende Datenanalysen, um die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und die Auswirkungen nach dem Go-Live unserer Aktivitäten zu messen.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner für Themen des Kundenservice und bieten Sie Anleitung zu Anforderungsabdeckung, Prozessen und Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Facilitieren, verhandeln und vermitteln Sie zwischen technischen und geschäftlichen Teams, um Entscheidungen sicherzustellen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
- Vertreten Sie die Stimme des Kunden innerhalb der Flanker-Marken, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Arbeiten Sie eng mit Mitgliedern des Kernteams zusammen, einschließlich Produktmanagern, Business-PMs, IT-PMs, Trainern, Entwicklern und Testern.
- Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT) und Geschäftsvalidierungen, um sicherzustellen, dass die Lösungen den geschäftlichen Anforderungen und den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalytik oder im Prozess-/Projektmanagement, vorzugsweise im Bereich Telekommunikation.
- Erfahrung mit Agile- und/oder Wasserfall-Methoden.
- Starker Fokus auf Kundenerfahrung und Prozessverbesserung mit einer digitalen Denkweise.
- Analytischer Denker mit einem proaktiven, lösungsorientierten Ansatz und der Fähigkeit, sich an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse anzupassen.
- Fähigkeit, sich ändernde Prioritäten zu managen und sich an sich entwickelnde Richtungen anzupassen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Erzähl-, zwischenmenschliche, Teamarbeit- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Zielgruppen effektiv anzusprechen.
Customer Experience Manager Arbeitgeber: SuisseCo
ppbSuisseCo bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Zürich, wo Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams an der Verbesserung der Kundenerfahrung im Telekommunikationssektor arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie Schulungen, um die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter kontinuierlich zu erweitern. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und die Stimme des Kunden, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für Fachkräfte macht, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
