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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for hotels, ensuring smooth collaboration and support with our software.
- Arbeitgeber: Join a leading Berlin startup revolutionizing hotel guest communication with award-winning technology.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, remote work options, and a personal training budget of €1000/year.
- Warum dieser Job: Work with top hotels in Europe and be part of a motivated international team.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in customer support, strong communication skills, and fluent in German and English required.
- Andere Informationen: Participate in exciting events and enjoy free drinks and healthy snacks at our Kreuzberg office.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unsere Mission ist es, das Hotelzimmer der Zukunft neu zu gestalten!
Aus dem Herzen Berlins revolutionieren wir mit unseren SuitePads die Hotelbranche: Wir sind führender Anbieter von In-Room Tablets in der Hotellerie und Experte für digitale Gästekommunikation. Als Gewinner des „Best Guest Room Tablet Award 2023“ (zum vierten Mal in Folge!) vertrauen uns bereits mehr als 1000 Kunden in 30 Ländern weltweit. Dazu zählen viele Individual- & Designhotels, aber auch große Hotelgruppen wie Dorint, Kempinski und Van der Valk. Nun suchen wir nach Unterstützung für unser Customer Success Team:
Deine Rolle:
- erste Ansprechperson für die Einzelhotels innerhalb unserer wichtigsten Hotelkettenkunden für definierte Accounts
- Sicherstellung einer erfolgreichen, langfristigen Zusammenarbeit durch eine zielorientierte Betreuung und regelmäßige Feedbacks
- Unterstützung der Hotels bei der Arbeit mit unserer Softwarelösung
- Ausgestaltung der Zusammenarbeit mit unseren Kunden durch proaktive Initiativen
- Koordination und Schnittstelle bei Fragen und Problemen auf Hotelseite zur internen Lösungsfindung
- Vor-Ort-Besuche beim Kunden sowie Teilnahme an Kundenevents und Messen
Das bringst Du mit:
- Erfahrung in der Kundenbetreuung aus der Hotellerie oder im Software-as-a-Service-Bereich
- ein gutes wirtschaftliches Verständnis, um Kunden- und Unternehmensziele zu vereinbaren
- ausgeprägte rhetorische Fähigkeiten und Kontaktstärke
- eine projektorientierte, strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
- sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office/Google Suite
- Interesse an technischen/digitalen Lösungen
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- die Bereitschaft, unsere Kunden auch vor Ort zu betreuen (ca. 1-2 Reisen pro Quartal)
Über uns:
- ein Geschäftsmodell mit einer klaren Zielgruppe und einem guten Product-Market-Fit sowie ein motiviertes, internationales Team
- ein umfassender Einarbeitungsplan, damit du einen guten Start bei uns hast
- im Success Management lernst Du Best Practices im Key Account Management kennen und stehst in Kontakt mit den interessantesten Hotels Europas
- ein persönliches Weiterbildungsbudget (1000 Euro/Jahr), Mobility Benefits, Essenszuschuss mit Hrmony, Sachbezug als steuerfreie Gutscheine für verschiedene Shops sowie 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr (plus Weihnachten/Silvester frei)
- ein Arbeitsplatz in unserem schicken Berliner Büro in Kreuzberg/Mitte und die Option, teilweise remote zu arbeiten
- kostenlose Getränke, gesundes Obst sind genauso selbstverständlich wie gemeinsame Teamevents
Das sind wir:
Als professionelles Berliner Startup-Unternehmen haben wir die Gäste- und Hotelkommunikation neu definiert. Im Hotelzimmer der Zukunft werden Gästemappe, Fernbedienung und Telefon, Zeitungen und Magazine, Raumsteuerung, Zimmerservice und alles, was den Aufenthalt der Hotelgäste zu einem Erlebnis werden lässt, auf einem In-Room Tablet – dem SuitePad – vereint.
Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, gemeinsam unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen.
Erlebe unseren Teamspirit beim SuiteCamp 2022:
Interessiert?
Dann überzeuge uns mit Deiner Bewerbung direkt über den Bewerben-Button oder per Mail an mit dem Betreff „Customer Success Manager Hotels (m/w/d)“. Deine Ansprechpartnerin ist Helen Baukus. Wir freuen uns auf Dich!
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Hotels (m/w/d) Berlin, Deutschland Arbeitgeber: SuitePad GmbH
Kontaktperson:
SuitePad GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager Hotels (m/w/d) Berlin, Deutschland
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends in der Hotellerie und digitalen Gästekommunikation. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie SuitePads die Gästeerfahrung verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke aktiv mit Fachleuten aus der Hotellerie und dem SaaS-Bereich. Besuche relevante Messen und Events, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Bedürfnisse der Hotels zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für technische Lösungen und digitale Innovationen. Diskutiere, wie du diese Technologien nutzen würdest, um die Zusammenarbeit mit den Hotels zu optimieren und ihre Ziele zu erreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager Hotels (m/w/d) Berlin, Deutschland
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission und Vision des Unternehmens. Verstehe, wie SuitePads die Hotelbranche revolutionieren und welche Werte das Unternehmen vertritt. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung, insbesondere in der Hotellerie oder im Software-as-a-Service-Bereich. Zeige auf, wie du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke rhetorische Fähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für deine Kommunikationsstärke anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Feedback zu geben.
Bereite dich auf die Reisebereitschaft vor: Erwähne in deiner Bewerbung deine Bereitschaft, Kunden vor Ort zu betreuen. Dies zeigt dein Engagement und deine Flexibilität, was für die Position wichtig ist. Du kannst auch anmerken, dass du bereit bist, regelmäßig zu reisen, um die Kundenbeziehungen zu stärken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SuitePad GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends in der Hotellerie und digitale Gästekommunikation. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung in der Kundenbetreuung, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Dies könnte helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kontakt mit Kunden erfordert, ist es wichtig, dass du deine rhetorischen Fähigkeiten während des Interviews zeigst. Übe, klar und überzeugend zu kommunizieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.