Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 2nd-Level IT-Support und verwalte die lokale IT-Infrastruktur.
- Unternehmen: Sulzer, ein führendes Ingenieurbüro mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 25 Urlaubstage, Gesundheitsprogramme und zahlreiche Rabatte.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung, Erfahrung im 2nd- und/oder 3rd-Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sulzer ist ein führendes Ingenieurbüro mit einem stolzen Erbe an Innovationen. Treten Sie unserem globalen Team bei, um Ihre Expertise zu erweitern und innovative Lösungen zu entwickeln, die eine wohlhabende und nachhaltigere Gesellschaft ermöglichen.
Über die Rolle
Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von 2nd-Level-IT-Support, sowohl vor Ort als auch remote, für alle Benutzer von Sulzer Ltd, hauptsächlich innerhalb der zugewiesenen Region und, falls erforderlich, in anderen Regionen.
- Überwachung und Wartung der gesamten lokalen IT-Infrastruktur, einschließlich Desktop- und mobilen Windows-Geräten, MFPs, unternehmensspezifischer Hardware und Software, Benutzer- und Zugriffsmanagement, Server, Netzwerkkomponenten usw.
- Installation und Konfiguration von Endbenutzergeräten, einschließlich Mobiltelefonen.
- Bearbeitung von Hardwarebeschaffung und Bestandsmanagement.
- Empfang, Analyse und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen im Rahmen des 2nd-Level-Supports unter Verwendung standardisierter IT-Tools.
- Eskaliere Vorfälle und Serviceanfragen an den 3rd-Level-Support, externe lokale Dienstleister oder das Management, wenn erforderlich.
- Durchführung von Aufgaben gemäß ITIL-Standards, hauptsächlich unter Verwendung des internen Ticketing-Systems ServiceNow (SNOW), unter Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
- Technische Koordination und Einrichtung von Videokonferenzen (Microsoft Teams / Yealink).
- Verwaltung und Wartung der internen Besprechungsraum-Infrastruktur.
- Zusammenarbeit und Unterstützung bei lokalen und globalen IT-Projekten.
- Schulung und Coaching neuer Mitarbeiter und Auszubildender.
Besondere Schlüsselverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung spezialisierter IT-Unterstützung und tägliche Unterstützung für VIP-Benutzer, einschließlich Unterstützung während externer Vorstandssitzungen und Town Halls.
- Mitglied eines funktionsübergreifenden Teams (DevOps: Lokale IT - Datacenter).
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder -Schulung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd- und/oder 3rd-Level-IT-Support.
- Erfahrung im VIP-Support ist von Vorteil (vorzugsweise in einem vergleichbaren Unternehmensumfeld).
- Umfassende Kenntnisse in Netzwerken (Cisco), DDC (Hyper-V), AD, Exchange, SharePoint, OneDrive, Azure, Intune usw.
- ITIL- und/oder Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) sind von Vorteil.
- Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse wären ein großer Vorteil.
- Starke kunden- und serviceorientierte Denkweise.
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise.
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Flexibilität hinsichtlich Aufgaben und Arbeitszeiten sowie die Bereitschaft, gelegentlich Geschäftsreisen zu unternehmen.
- Verfügbarkeit zur Arbeit in Schichtzeiten (7 Uhr - 16 Uhr / 9 Uhr - 18 Uhr).
Was wir Ihnen bieten:
- 25 Urlaubstage (exklusive Feiertage) + Servicetage.
- Definierte Beitragsrente.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm/Gesundheitsversorgung.
- Parkmöglichkeiten vor Ort/ÖPNV-Zuschuss.
- Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten.
Für diese Rolle kann keine Visa- oder Arbeitserlaubungsunterstützung bereitgestellt werden.
Haben Sie eine Frage zur Rolle? Wenden Sie sich an Alexi Donadoni.
Sulzer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben an die Stärke einer vielfältigen Belegschaft und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein.
Wir sind stolz darauf, als Top-Arbeitgeber 2026 in Brasilien, Kanada, China, Finnland, Deutschland, Irland, Mexiko, der Schweiz, Südafrika, dem Vereinigten Königreich und den USA anerkannt zu werden.
Senior ICT Supporter Arbeitgeber: Sulzer AG
Sulzer ist ein führendes Ingenieurbüro, das seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Karriere im Bereich IT-Support bietet, sondern auch ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld. Mit 25 Urlaubstagen, einem definierten Rentenplan und einem breiten Spektrum an Mitarbeitervorteilen fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere Auszeichnung als Top-Arbeitgeber 2026 unterstreicht unser Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit am Arbeitsplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior ICT Supporter erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior ICT Supporter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Sulzer sind. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd-Level-Support arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen IT-Probleme und deren Lösungen kennst. Mach dich mit den Tools vertraut, die du verwenden wirst, wie ServiceNow.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anzupassen und deine relevanten Erfahrungen hervorzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior ICT Supporter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als Senior ICT Supporter interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im 2nd- und 3rd-Level IT-Support. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast oder welche Tools du verwendet hast. Das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst!
ITIL und Zertifikate:Wenn du ITIL-Zertifikate oder andere relevante Qualifikationen hast, vergiss nicht, diese zu erwähnen! Das zeigt uns, dass du die Standards kennst und bereit bist, in einem strukturierten Umfeld zu arbeiten.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und einfach erhalten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sulzer AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior ICT Supporter vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die Sulzer erwartet.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über die relevanten Technologien wie Cisco, Hyper-V, AD, Exchange und ITIL auffrischst. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kundenservice hat, sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit VIP-Nutzern zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Strategien du anwendest, um einen exzellenten Service zu bieten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu Teamdynamik oder aktuellen Projekten sind immer gut!
