ICT Supporter

h3About the role /h3pSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society. /ph3Job Summary /h3pThe Group IT Sr. Support is responsible for providing advanced technical support to end-users, resolving IT issues, and maintaining IT systems. This role works autonomously and supports non-routine technical problems. This job profile is intended for experienced professional-level staff that generally works autonomously and only requires closer supervision in non-routine situations. Der Sulzer-Konzern ist weltweit an über 150 Standorten tätig und auf Pumpen, Wartung und Dienstleistungen für rotierende Maschinen sowie Trenn-, Reaktions- und Mischtechnologie spezialisiert. Im Bereich Group Functions an unserem Hauptsitz in Winterthur, Schweiz, arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen divisionsübergreifenden Disziplinen. Für unser IT Team am Standort in Winterthur suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports für unsere Benutzer in der Schweiz eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n /ph32nd Level IT Supporter (100%) /h3h3Ihre Aufgabe: /h3pIn dieser abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem: /pulliAls erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden am Hauptsitz stellen Sie einen professionellen 2nd-Level-IT-Support vor Ort und remote sicher. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Betreuung Ihrer Region, wobei Sie bei Bedarf auch andere Standorte unterstützen. /liliSie sind mitverantwortlich für den stabilen und zukunftsorientierten Betrieb unserer lokalen IT-Infrastruktur und betreuen Windows-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Netzwerke, Server sowie zahlreiche unternehmensspezifische Anwendungen und Systeme. /liliSie installieren, konfigurieren und verwalten Endgeräte inklusive Smartphones und Zubehör. /liliSie analysieren und lösen Incidents sowie Service Requests selbstständig und zielgerichtet mithilfe moderner IT-Service-Management-Tools. /liliSie arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support, externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen. /liliSie arbeiten nach ITIL-Standards und gewährleisten die Einhaltung definierter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Qualitätskennzahlen (KPIs). /liliSie planen, koordinieren und betreuen moderne Videokonferenzlösungen mit Microsoft Teams und Yealink-Systemen. /liliSie wirken aktiv an spannenden lokalen und globalen IT-Projekten mit und bringen Ihre Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft ein. /liliSie begleiten neue Mitarbeitende beim Einstieg und teilen Ihr IT-Know-how im Arbeitsalltag. /liliSie bieten unseren Führungskräften und VIP-Anwendern einen erstklassigen IT-Service und unterstützen bei wichtigen Meetings, Management-Veranstaltungen und Townhalls. /li /ulh3Ihr Profil /h3ulliErfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung /liliMehrjährige Berufserfahrung im Bereich 2nd‑und/oder 3rd‑Level‑Support /liliBerufserfahrung im VIP-Support von Vorteil (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur) /liliITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil /liliSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift /liliAusgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung /liliAnalytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise - /liliEigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten /liliFlexibilität in Bezug auf Aufgabenbereiche und Arbeitszeiten im Schichtmodell (07:00 bis 16:00 Uhr oder 09:00 bis 18:00 Uhr) sowie die Bereitschaft, gelegentlich Dienstreisen zu übernehmen. /liliErfahrung in der Betreuung und Begleitung von Auszubildenden von Vorteil /li /ulh3What we offer you /h3ulliAttraktive Sozialleistungen (Ferien, Pensionskasse usw.) /lili40-Stunden-Woche /liliVielfältige Vergünstigungen in den Bereichen Einkauf, Freizeit und Lifestyle /liliZentraler Arbeitsort, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt /li /ulpSulzer is an equal opportunity employer. We believe in the strength of a diverse workforce and are committed to offering an inclusive work environment. /ppWe are proud to be recognized as a TopEmployer 2026 in Brazil, Canada, China, Finland, Germany, Ireland, Mexico, Switzerland, South Africa, the UK and the USA. /p #J-18808-Ljbffr