Vendor Operations Senior Analyst in Berlin

Standort: Berlin, Deutschland (Büro-priorisiert) Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet

Team Beschreibung

Unser Vendor Operations Team ist der Motor, der es SumUp ermöglicht, Millionen von Händlern weltweit zu unterstützen. Wir arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass unser globaler Support persönlich, effizient und von hoher Qualität bleibt. Wir verwalten nicht nur Anbieter; wir bauen nahtlose Erweiterungen der SumUp-Kultur, damit jeder Händler unabhängig von seinem Standort erstklassigen Service erhält.

Als unser Vendor Operations Analyst sind Sie die Person, die dafür sorgt, dass unsere BPO-Partner täglich ihre beste Leistung erbringen. Sie sind verantwortlich für die operative Leistungsüberwachung unserer ausgelagerten Partner: Verfolgen von KPIs, Durchführen von Governance-Rhythmen, Diagnostizieren von Leistungsproblemen und Vorantreiben von Verbesserungen, die unsere Anbieter konsequent an den SumUp-Standard halten. Sie sind die Verbindung zwischen operativen Daten und realen Ergebnissen.

Was Sie tun werden:

• Verfolgen von Produktivitäts- und Effizienz-KPIs über alle Outsourcing-Partner hinweg, frühzeitig Abweichungen erkennen und Korrekturmaßnahmen einleiten, bevor Probleme eskalieren.
• Untersuchung der Ursachen für Leistungsabfälle, wie Produktivitätsrückgänge, steigende Rückstände oder nachlassende Einhaltungen von Zeitplänen, und Umwandlung der Ergebnisse in klare, priorisierte Verbesserungspläne mit dem Workforce Management-Team.
• Aufbau von Einarbeitungs- und Bereitschaftsprozessen, damit neue Mitarbeiter schnell volle Produktivität erreichen.
• Entwicklung und Umsetzung von Prozess- und Werkzeugverbesserungen in Zusammenarbeit mit den Teams für Business Architecture, Enablement, Change Management, CRM und Data/BI.
• Vorbereitung datengestützter Agenden für Geschäftsbesprechungen mit Anbietern, Verfolgung vereinbarter Maßnahmen und Eskalation bei Bedarf.
• Unterstützung von Anbieter-Verhandlungen mit Leistungsanalysen und Szenariomodellierung zur Verbesserung der Kosten pro Interaktion.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn Sie:

• Erfahrung in der Untersuchung operativer Unterleistungen haben, wie Produktivitätsrückgänge, steigende Rückstände und Probleme bei der Einhaltung von Zeitplänen, und die Ergebnisse in klare, priorisierte Verbesserungspläne umsetzen können.
• Eine Erfolgsbilanz im Dokumentieren und Standardisieren operativer Prozesse vorweisen können, sodass diese klar, wiederholbar und leicht für andere Teams zu befolgen und zu pflegen sind.
• Komfortabel darin sind, Verbesserungsprojekte über mehrere interne Teams hinweg zu koordinieren, wie z.B. Workforce Management, Enablement und Datenteams.
• Fähigkeit besitzen, Abhängigkeiten zu verwalten und Stakeholder ohne formale Autorität aufeinander abzustimmen.
• Über Kenntnisse in SQL verfügen und Erfahrung mit CRM- oder BI-Plattformen (wie Salesforce, Zendesk, Tableau oder Looker) haben, um Daten unabhängig abzurufen und operative Leistungsberichte zu erstellen.
• Hintergrund in einer BPO- oder ausgelagerten Betriebsumgebung haben, mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung der Leistungsüberwachung von Anbietern und der Verfolgung von KPIs.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus. Dies beinhaltet ein Büro-priorisiertes Setup.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Teil eines Arbeitsplatzes sein, der Vielfalt schätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Teilnahme an unserem virtuellen Aktienoptionsprogramm: Sie werden einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp besitzen.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2000 € für Ihre individuelle Entwicklung, das für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung verwendet werden kann.
• Ein Unternehmensrentensystem, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• Großzügige Freizeit: Genießen Sie 28 Tage bezahlten Urlaub plus Feiertage und Sonderurlaubstage.
• Zahlreiche weitere Vorteile wie Zuschüsse für Urban Sports Club, Unterstützung bei der Kita-Platzierung, subventionierte Büromittagessen.
• Break4me: 1-monatiger Sabbatical nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.

Über SumUp

Seien Sie befähigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, kleinen Unternehmen weltweit einfache und erschwingliche Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 39 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner zur Verwaltung von Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 4000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, bieten einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestrebt sind, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert.

SumUp ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, der aktiv Vielfalt in unserer Belegschaft sucht und annimmt. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen basierend auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten oder durch Unternehmensrichtlinien verbotenen Grund. Unser Engagement geht über die Rekrutierung hinaus und umfasst die Schaffung eines sicheren und respektvollen Arbeitsplatzes, an dem Belästigung jeglicher Art strengstens untersagt ist.

Entdecken Sie mehr über unsere Kultur und Möglichkeiten auf unserer Karriereseite und folgen Sie unserem Weg auf LinkedIn, Instagram und TikTok.

Bewerbungstipp

Wir erkennen an, dass Kandidaten das Gefühl haben, sie müssten 100 % der Stellenanforderungen erfüllen, um sich zu bewerben. Bitte beachten Sie, dass dies nur eine Richtlinie ist. Wenn Sie nicht jedes Kriterium erfüllen, ist das auch in Ordnung, denn es bedeutet, dass Sie Raum zum Lernen und zur Weiterentwicklung Ihrer Karriere bei SumUp haben.