Complaints and Compliance Specialist Berlin, Germany

Wir glauben an den alltäglichen Helden, die den Mut haben, ihrer Leidenschaft zu folgen und die Entschlossenheit, ihre Träume zu verwirklichen. Kleinunternehmer stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, daher entwickeln wir leistungsstarke, benutzerfreundliche Finanzlösungen, um ihnen bei der Führung ihrer Geschäfte zu helfen. Mit einer Gründermentalität und einer teamorientierten Einstellung arbeiten unsere vielfältigen Teams in Europa, Südamerika und den Vereinigten Staaten zusammen, um sicherzustellen, dass Kleinunternehmer erfolgreich das tun können, was sie lieben.

Sie werden dem Team für Beschwerden und Compliance beitreten, einer Gruppe von Spezialisten, die sich der Unterstützung unserer Händler widmet, indem sie transparente, faire und konforme Zahlungserfahrungen gewährleisten. Das Team arbeitet eng mit dem Kundenservice, Risiko & Betrug, Zahlungsoperationen und Produktentwicklung zusammen, um komplexe zahlungsbezogene Probleme zu untersuchen und Prozesse zu verbessern. Wir schätzen Zusammenarbeit, Verantwortung und einen pragmatischen Ansatz: das Gleichgewicht zwischen Kundenempathie und regulatorischer sowie operativer Präzision.

Was Sie tun werden:

• Verwalten, Untersuchen und Lösen von zahlungsbezogenen Beschwerden von Händlern innerhalb der regulatorischen Fristen und internen SLAs.
• Durchführen von Ursachenanalysen über Prozessoren, Gateways und Auszahlungssysteme, Dokumentation der Ergebnisse und ergriffenen Maßnahmen.
• Erstellen klarer, konformer und kundenfreundlicher endgültiger Antworten, die den regulatorischen Standards und Datenschutzanforderungen entsprechen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Zahlungsoperationen, Risiko/Betrug, Technik, Finanzen, Kundenservice), um komplexe Fälle zu lösen.
• Führen von genauen und prüfungsbereiten Dokumentationen im Beschwerdemanagementsystem.
• Überwachen und Priorisieren von Beschwerdewarteschlangen, Eskalationen und Anfragen von Regulierungsbehörden basierend auf Dringlichkeit und Auswirkungen.
• Identifizieren wiederkehrender Probleme und Mitwirken an Handbüchern, SOPs und internen Wissensdatenbanken.
• Unterstützen von Teammitgliedern durch Coaching in der Beschwerdebearbeitung, Dokumentation und Compliance-Themen.
• Partnerschaft mit Daten/Analytik zur Validierung von Auswirkungen und Messung der Effektivität von Lösungen.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn:

• Sie über 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice verfügen.
• Sie grundlegende Kenntnisse im Zahlungsverkehr (Autorisierungen, Abrechnungen, Auszahlungen und Rückbuchungen) haben.
• Sie ein Verständnis für Vorschriften zur Beschwerdebearbeitung, Erwartungen von Ombudsleuten und Datenschutzprinzipien (DSGVO) besitzen.
• Sie über starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, konforme, gut strukturierte Antworten zu erstellen.
• Sie gute Kenntnisse der britischen und irischen FinTech-Vorschriften sowie der Vorschriften der LT-Zahlungsbranche haben.
• Sie eine analytische Denkweise haben - in der Lage sind, Ursachen zu untersuchen, Daten zu interpretieren und Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
• Sie einen organisierten und detailorientierten Arbeitsstil haben, mit starken Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Sie einen kollaborativen Ansatz haben, mit der Fähigkeit, effektiv über Teams hinweg zu arbeiten.
• Sie fließend Englisch und Niederländisch (sowohl schriftlich als auch mündlich) sprechen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten FinTech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Teil eines Arbeitsplatzes sein, der Vielfalt schätzt und fördert.
• €2.000 jährliches Budget für Weiterbildung und berufliches Wachstum.
• Betriebliche Altersvorsorge mit bis zu 20% Matching.
• 28 Tage bezahlter Urlaub plus Feiertage.
• Subvention für Urban Sports Club und subventionierte Mittagessen.
• Break4me: 1-monatiges Sabbatical nach 3 Jahren.
• Empfehlungsbonus: zusätzliche Belohnungen verdienen, indem Sie talentierte Personen empfehlen.

Bei SumUp - Bei SumUp haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, kleine Unternehmen auf der ganzen Welt mit einfachen, erschwinglichen Werkzeugen zu unterstützen, die ihnen helfen, zu starten, zu führen und zu wachsen. Mehr als 4 Millionen Händler in 36 Märkten vertrauen uns als ihren finanziellen Partner - und wir fangen gerade erst an. SumUp ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, der sich verpflichtet hat, einen sicheren, respektvollen und vielfältigen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem jeder gedeihen kann. Wir erkennen an, dass Kandidaten das Gefühl haben, alle Kriterien der Stelle erfüllen zu müssen, um sich zu bewerben. Bitte beachten Sie, dass dies nur eine Richtlinie ist. Wenn Sie nicht jedes Kriterium erfüllen, ist das auch in Ordnung, denn es bedeutet, dass Sie Raum zum Lernen und zur Weiterentwicklung Ihrer Karriere bei SumUp haben.