CRM Manager - Strategy

Über das Team: Das CRM-Team gehört zur Engagement-Mission des Run & Grow-Stammes von SumUp und ermöglicht es SumUp, mit Händlern während ihres gesamten Lebenszyklus in großem Maßstab zu kommunizieren. Das Team ist verantwortlich für die Planung, den Aufbau und die Durchführung von Multikanal-Kampagnen und Automatisierungen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen und In-App-Banner. Diese Initiativen unterstützen die Produktakzeptanz, das Wachstum der Händler und die Umsatzgenerierung. In dieser Rolle unterstützen Sie die Geschäftslinie Run My Business (RMB), die ein vielfältiges Portfolio an Produkten verwaltet, darunter POS, Kiosk, Loyalität, Buchungen, Abonnements und mehr. Während RMB in neue Bereiche wie Schönheit und Friseur expandiert, werden effektive Produktkommunikation und CRM-Unterstützung zunehmend wichtig. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern der Geschäftslinie, Content, Design, Lokalisierung und dem CRM-Plattformteam zusammen, um relevante und wirkungsvolle Händlerkommunikationen zu liefern. Ihre Kampagnen beeinflussen direkt das Verhalten der Händler, die Produktakzeptanz und den Umsatz, mit messbarem Einfluss ab dem ersten Tag.

Was Sie tun werden:

• Planen, Entwickeln und Starten von Multi-Channel-CRM-Automatisierungen und einmaligen Kampagnen über E-Mail, Push, In-App-Benachrichtigungen und In-App-Banner für die Geschäftslinie Run My Business.
• Die vollständige Kampagnenlebensdauer für zugewiesene Produktlinien vom Erstellen der Zielgruppe und Briefing bis hin zu Bereitstellung, Analyse und Iteration übernehmen.
• Aufbauen und Pflegen von Händlerzielgruppensegmenten mithilfe von Datenwerkzeugen (Fivetran) und Kampagnenplattformen (Iterable), um sicherzustellen, dass die richtigen Händler die richtigen Nachrichten erhalten.
• Durchführen eines CRM-Audits bestehender RMB-Automatisierungen, Identifizieren von Lücken und Empfehlen von Verbesserungen für bestehende Abläufe und neuen Automatisierungsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeiten mit funktionsübergreifenden Stakeholdern aus verschiedenen Geschäftslinien, Produkt- und Kommunikationsplattformteams, um Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und in effektive CRM-Strategien zu übersetzen.
• Verwalten einer Multi-Projekt-Arbeitslast über mehrere Produktlinien, Märkte und Sprachen hinweg, Prioritäten effektiv setzen und schnell und qualitativ hochwertig liefern.
• Zur Kampagnenberichterstattung und -analyse beitragen, die Leistung verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse an Stakeholder weitergeben.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn Sie:

• Nachweisliche Erfahrung in der Planung, Entwicklung und Durchführung von CRM-Strategien, sowohl automatisiert als auch ad-hoc, über E-Mail, Push und In-App-Kanäle mitbringen.
• Sicher im Umgang mit Daten und Analysen sind, einschließlich SQL und Tableau, um Zielgruppen zu erstellen, die Kampagnenleistung zu messen und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern haben und sie beraten, wie sie CRM am besten nutzen können, um Geschäftsziele zu erreichen.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management demonstrieren und in der Lage sind, konkurrierende Prioritäten über verschiedene Produkte und Geschäftsbereiche hinweg zu navigieren.
• Ein starker Problemlöser sind, der Herausforderungen bewerten, praktische Lösungen identifizieren und informierte Entscheidungen treffen kann.
• Hochgradig organisiert sind und in der Lage sind, mehrere Projekte und Fristen gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Deutlich und effektiv kommunizieren können, sowohl schriftlich als auch mündlich, und eine kollaborative, teamorientierte Denkweise mitbringen.
• Proaktiv, zuverlässig, belastbar und detailorientiert sind, Verantwortung ernst nehmen und bei Bedarf um Rat fragen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus. Dies beinhaltet ein Büro-erstes Setup.
• Wir nehmen Lernen und Experimentieren ernst mit Hack Days jeden zweiten Freitag und globalen Hack Weeks.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Teil eines Arbeitsplatzes sein, der Vielfalt schätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2.000 € für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung.
• Teilnahme an unserem VSOP-Programm: Sie werden einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp besitzen.
• Ein betriebliches Rentensystem, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• 30 Tage Sabbatical: Genießen Sie die einzigartige Gelegenheit, nach 3 Jahren Beschäftigung bei SumUp eine wohlverdiente Pause mit unserem 30-tägigen Sabbatical-Vorteil zu machen.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.
• Zahlreiche weitere Vorteile wie Zuschüsse für den Urban Sports Club, Unterstützung bei der Kita-Platzierung, Umzugsunterstützung, subventionierte Büromittagessen.

SumUp ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. SumUp trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus einem anderen Grund, der durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmensrichtlinie verboten ist. SumUp strebt auch nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbietet streng jede Art von Belästigung.

Über uns: Seien Sie befähigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir die Mission, kleine Unternehmen weltweit zu stärken, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 36 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner zur Verwaltung von Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3.000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, bieten einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestreben, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert.