CRM Manager - Operations

Über das Team: Das CRM Operations-Team ist eine Kernfunktion innerhalb von SumUps CRM- und Lifecycle-Kapitel, das unter dem Run & Grow-Stamm angesiedelt ist. Unsere Mission ist es, das breitere CRM-Team zu befähigen, sich auf Strategie und Händlerengagement zu konzentrieren, indem wir die operative Ausführung, technische Implementierung und Prozessskalierbarkeit von Anfang bis Ende übernehmen. Das CRM-Kapitel ist in zwei eng verbundene Funktionen strukturiert: CRM Lifecycle Strategists, die für Strategie und Geschäftsbeziehungen verantwortlich sind, und CRM Operations Managers, die für die technische und operative Umsetzung verantwortlich sind, die diese Strategien zum Leben erwecken.

Was Sie tun werden:

• Implementierung von Kampagnen und Kundenreisen von Anfang bis Ende in Iterable, von der technischen Bewertung der Briefings bis hin zum Start und der 1st-Level-QA, um sicherzustellen, dass jede Initiative den Qualitätsstandards entspricht.
• Bewertung von Kampagnenbriefings, um optimale technische Lösungen vorzuschlagen, technische Diskussionen zu führen und neue Funktionalitäten oder Datenpunkte nach Bedarf bereitzustellen.
• Aufbau, Pflege und Erweiterung der CRM-Wissensdatenbank, Dokumentation von Best Practices, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Arbeitsprozessen für das gesamte Team.
• Erstellung neuer Arbeitsprozesse von Grund auf, wo Lücken bestehen, um Skalierbarkeit, Konsistenz der Qualität und Wissensaustausch im Team sicherzustellen.
• Unabhängige Identifizierung, Fehlersuche und Optimierung von unterperformenden Reisen, um Vorfälle umgehend an die Stakeholder zu kommunizieren.
• Entwicklung des Kanalportfolios und Beitrag zur Implementierung der Kontaktpolitik sowie zur Pflege aktiver Reisen.
• Optimierung der Produktionsprozesse über Designsysteme, Inhaltsimplementierung und Übersetzungen zur Verbesserung der Effizienz und der Output-Qualität des Teams.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn Sie:

• Erfahrung im CRM, in der Marketingautomatisierung oder einem eng verwandten Bereich haben.
• In HTML/CSS für die Produktion von E-Mail-Assets versiert sind und über umfangreiche praktische Erfahrung mit mindestens einer großen CRM-/Marketingautomatisierungsplattform (z.B. Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Iterable) verfügen.
• Starke SQL-Kenntnisse haben, in der Lage sind, CRM-Datenansichten unabhängig abzufragen, Zielgruppen zu erstellen und Kampagnendaten zu validieren.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Pflege operativer Prozesse, Dokumentationen oder Wissensdatenbanken mitbringen.
• Ein scharfes Auge für Details haben und nachweislich Erfahrung in der QA von Kampagnen-Assets und Reisen vorweisen können.
• Ein unabhängiger, selbstmotivierter Operator sind. Sie leiten Projekte mit minimaler Anleitung und sind damit vertraut, Entscheidungen in Ihrem Arbeitsbereich zu treffen.
• Ein klarer, strukturierter Kommunikator sind, der in der Lage ist, technische Themen für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen und Ergebnisse so zu dokumentieren, dass andere sie nutzen können.
• Mit Unklarheiten umgehen können und in der Lage sind, Struktur und Prozesse von Grund auf in sich schnell verändernden, dynamischen Umgebungen aufzubauen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus.
• Wir nehmen Lernen und Experimentieren ernst mit Hack Days jeden zweiten Freitag und globalen Hack Weeks.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Seien Sie Teil eines Arbeitsplatzes, der Vielfalt schätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2.000 € für den Besuch von Konferenzen und/oder die Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung.
• Teilnahme an unserem VSOP-Programm: Sie werden einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp besitzen.
• Ein betriebliches Rentensystem, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• 30 Tage Sabbatical: Genießen Sie die einzigartige Gelegenheit, nach 3 Jahren Beschäftigung bei SumUp eine wohlverdiente Pause mit unserem 30-tägigen Sabbatical-Vorteil zu machen.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.
• Zahlreiche weitere Vorteile wie Zuschüsse für den Urban Sports Club, Unterstützung bei der Kita-Platzierung, Umzugsunterstützung, subventionierte Büromittagessen.

SumUp ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. SumUp trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind.

Über uns: Seien Sie befähigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir die Mission, kleinen Unternehmen weltweit zu helfen, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 36 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner, um Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3.000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, bieten einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestrebt sind, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert.