CRM Operations Manager

Das CRM Operations-Team ist eine Kernfunktion innerhalb von SumUps CRM & Lifecycle Chapter, das unter dem Run & Grow-Stamm angesiedelt ist. Unsere Mission ist es, das breitere CRM-Team zu befähigen, sich auf Strategie und Händlerengagement zu konzentrieren, indem wir die operative Ausführung, technische Implementierung und Prozessskalierbarkeit von Anfang bis Ende übernehmen.

Das CRM-Kapitel ist in zwei eng verbundene Funktionen strukturiert: CRM Lifecycle Strategists, die für Strategie und Geschäftsbeziehungen verantwortlich sind, und CRM Operations Managers, die für die technische und operative Umsetzung verantwortlich sind, die diese Strategien zum Leben erweckt. Als CRM Operations Manager sitzen Sie im Herzen dieser Umsetzung und bauen das operationale Rückgrat auf, das es dem Team ermöglicht, zu skalieren und kontinuierlich qualitativ hochwertige CRM-Initiativen zu liefern.

Sie werden eng mit CRM Lifecycle Strategists, Technical CRM Managers, Produkt-, Content-, Design- und Lokalisierungsteams zusammenarbeiten, um Kampagnen, Journeys und technische Implementierungen zu gestalten, die sich direkt auf das Händlerengagement in großem Maßstab auswirken.

Was Sie tun werden:

• Kampagnen und Kundenreisen von Anfang bis Ende in Iterable implementieren, von der technischen Bewertung der Briefings bis hin zum Launch und 1st-Level QA, indem sichergestellt wird, dass jede Initiative den Qualitätsstandards entspricht.
• Kampagnenbriefings bewerten, um optimale technische Lösungen vorzuschlagen, technische Diskussionen zu führen und neue Funktionalitäten oder Datenpunkte nach Bedarf bereitzustellen.
• Die CRM-Wissensdatenbank aufbauen, pflegen und erweitern, Best Practices, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Arbeitsprozesse für das gesamte Team dokumentieren.
• Neue Arbeitsprozesse von Grund auf neu erstellen, wo Lücken bestehen, um Skalierbarkeit, Konsistenz der Qualität und Wissensaustausch im Team sicherzustellen.
• Unterperformende Journeys unabhängig identifizieren, beheben und optimieren sowie Vorfälle umgehend an die Stakeholder kommunizieren.
• Das Kanalportfolio entwickeln und zur Implementierung der Kontaktpolitik und zur Pflege aktiver Journeys beitragen.
• Produktionsprozesse über Designsysteme, Inhaltsimplementierung und Übersetzungen optimieren, um die Effizienz und die Qualität der Ergebnisse des Teams zu verbessern.

Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn Sie:

• Erfahrung im CRM, in der Marketingautomatisierung oder einem eng verwandten Bereich haben.
• In HTML/CSS für die Produktion von E-Mail-Assets versiert sind und über umfangreiche praktische Erfahrung mit mindestens einer großen CRM-/Marketingautomatisierungsplattform (z.B. Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Iterable) verfügen.
• Starke SQL-Kenntnisse haben, in der Lage sind, CRM-Datenansichten unabhängig abzufragen, Zielgruppen zu erstellen und Kampagnendaten zu validieren.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Pflege operativer Prozesse, Dokumentationen oder Wissensdatenbanken mitbringen.
• Ein scharfes Auge für Details haben und nachweislich Erfahrung in der Durchführung von QA bei Kampagnen-Assets und Journeys besitzen.
• Ein unabhängiger, selbstmotivierter Operator sind. Sie übernehmen Projekte mit minimaler Anleitung und sind damit vertraut, Entscheidungen in Ihrem Arbeitsbereich zu treffen.
• Ein klarer, strukturierter Kommunikator sind, der in der Lage ist, technische Themen für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen und Erkenntnisse so zu dokumentieren, dass andere sie nutzen können.
• Mit Unklarheiten umgehen können und in der Lage sind, Struktur und Prozesse von Grund auf in sich schnell verändernden, dynamischen Umgebungen aufzubauen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus. Dies beinhaltet ein Büro-erstes Setup.
• Wir nehmen Lernen und Experimentieren ernst mit Hack Days jeden zweiten Freitag und globalen Hack Weeks.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Teil eines Arbeitsplatzes sein, der Vielfalt wertschätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2.000 € für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung.
• Teilnahme an unserem VSOP-Programm: Sie werden einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp besitzen.
• Ein betriebliches Altersvorsorgesystem, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• 30 Tage Sabbatical: Genießen Sie die einzigartige Gelegenheit, nach 3 Jahren Beschäftigung bei SumUp eine wohlverdiente Pause mit unserem 30-tägigen Sabbatical-Vorteil zu machen.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.
• Zahlreiche weitere Vorteile wie Zuschüsse für den Urban Sports Club, Unterstützung bei der Kita-Platzierung, Umzugshilfe, subventionierte Büromittagessen.

SumUp ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. SumUp trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind.

Entdecken Sie Karrieremöglichkeiten mit uns und schließen Sie sich einem Team an, das von Zusammenarbeit, Innovation und einer gemeinsamen Vision getrieben wird, eine Welt zu schaffen, in der jeder ein florierendes Geschäft aufbauen kann.