Customer Support Agent with Finnish and English

Über das Team: Unser Customer Support-Team für kleine Märkte ist die direkte Verbindung zwischen SumUp und den Händlern, die sich täglich auf uns verlassen. Wir arbeiten über mehrere Kanäle – Telefon, Chat und E-Mail – um sicherzustellen, dass unsere Händler schnelle, freundliche und effektive Unterstützung in ihrer eigenen Sprache erhalten. Diese Rolle existiert, weil wir wachsen. Mit einem finnischsprachigen Agenten, der kürzlich innerhalb des Teams befördert wurde, benötigen wir jemanden, der eintritt, die Rolle zu seinem eigenen macht und uns hilft, unsere finnische Händlergemeinschaft gut zu unterstützen. Es ist ein großartiger Einstieg in den Kundenservice im Fintech-Bereich, mit echtem Verantwortungsbewusstsein von Tag eins und einem klaren Weg zum Wachstum.

Was Sie tun werden:

• Unterstützung finnisch- und englischsprachiger Händler über Telefon, Chat und E-Mail, um ihnen zu helfen, technische und kontobezogene Probleme schnell und klar zu lösen.
• Aufmerksames Zuhören der Anliegen der Händler, Untersuchung der Ursachen und Finden der richtigen Lösung – nicht nur der schnellsten.
• Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Beitragen von Ideen zur Verbesserung von Prozessen und zur Reduzierung von Händlerfriktionen.
• Enges Zusammenarbeiten mit anderen Teams bei SumUp, um sicherzustellen, dass die Händler das richtige Ergebnis erhalten, auch wenn die Antwort außerhalb Ihres Teams liegt.
• Aktives, kooperatives Mitglied eines internationalen, mehrsprachigen Support-Teams sein.

Sie sind für diese Rolle geeignet, wenn…

• Sie fließend in Finnisch und Englisch, schriftlich und mündlich, auf professionellem Niveau sind.
• Sie Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in einem Service- oder Betriebsumfeld haben, sei es persönlich oder digital.
• Sie eine natürliche Problemlösungsmentalität haben – sich wohlfühlen, ein Problem zu untersuchen, anstatt es weiterzugeben.
• Sie ein starkes Augenmerk auf Details haben, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Händlerinformationen oder Kontenanfragen.
• Sie Resilienz und Gelassenheit im Umgang mit schwierigen oder anspruchsvollen Gesprächen zeigen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin am Ostbahnhof.
• Teil eines inklusiven und kollaborativen Umfelds zu sein, in dem unterschiedliche Perspektiven geschätzt werden.
• 28 Tage bezahlter Urlaub plus Feiertage und Sonderurlaubstage, anteilig.
• Zugang zu Gesundheits- und Wellnessunterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm, einen Zuschuss für den Urban Sports Club und Fitnessaktivitäten, einschließlich Zugang zu einem Fitnessstudio vor Ort, Yoga-Sitzungen und Teamsportarten.
• Von subventioniertem öffentlichen Verkehr mit dem Deutschlandticket profitieren, das unbegrenzte Reisen im lokalen und regionalen Verkehr in ganz Deutschland bietet.
• Teilweise subventionierte Büromittagessen und wöchentliches Frühstück genießen.
• Zusätzliche Belohnungen durch unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm erhalten, wenn Sie Talente empfehlen, die unserem Team beitreten.

Über SumUp: Ermächtigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir die Mission, kleinen Unternehmen weltweit zu helfen, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 37 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner, um Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3.000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, die einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum bietet. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestreben, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert. SumUp ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, aktiv Vielfalt in unserer Belegschaft sucht und umarmt. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen basierend auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch Unternehmensrichtlinien verboten ist. Unser Engagement geht über die Rekrutierung hinaus, um einen sicheren und respektvollen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Belästigung jeglicher Art strengstens verboten ist.