IT Operations Lead EU

📍 Berlin, Deutschland | Vollzeit | Corporate IT

Über das Team

Corporate IT bei SumUp sorgt dafür, dass die Technologie für über 4.600 Menschen in mehr als 30 Märkten funktioniert. Das Team verwaltet die tägliche IT-Erfahrung, von Hardware und Zugang bis hin zu Servicebereitstellung und regionaler Unterstützung, und baut nun die Managementebene auf, die es ermöglicht, richtig zu skalieren. Diese Rolle steht im Zentrum dieses Aufbaus: Sie sind verantwortlich für die operative Leistung eines gemischten internen und ausgelagerten Support-Teams in ganz Europa und sorgen dafür, dass SLAs real werden, Onboarding und Offboarding zuverlässig sind und die regionale IT von Berlin bis Barcelona und darüber hinaus konsistent ist. Wenn Sie motiviert sind, Struktur in einen schnelllebigen Betrieb zu bringen, anstatt einen bereits sauberen zu übernehmen, ist dies die richtige Gelegenheit.

Was Sie tun werden

• Leiten Sie die tägliche Leistung eines Teams von Systemadministratoren und ausgelagerten First-Level-IT-Administratoren in ganz Europa.
• Setzen Sie klare Erwartungen, führen Sie regelmäßige 1:1-Gespräche und bauen Sie Fähigkeiten durch Coaching auf.
• Übernehmen Sie die SLA-Ziele von Anfang bis Ende: Entwerfen Sie das Prioritätsmodell, setzen Sie Wartestandards durch, führen Sie den täglichen Triage-Betrieb und berichten Sie die Leistung in einfacher Geschäftssprache an die Stakeholder.
• Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für den Joiner-Mover-Leaver-Prozess in enger Zusammenarbeit mit HR und Sicherheit, um sicherzustellen, dass jeder neue Mitarbeiter am ersten Tag Hardware und Zugang hat, Rollenwechsel sauber sind und das Offboarding zeitgerecht und prüfungsbereit erfolgt.
• Verwalten Sie den regionalen Zugang und den Lizenzlebenszyklus: Bereitstellung, Zugangsüberprüfungen, Erneuerungen und tägliche Zuteilung mit einem klaren Genehmigungsweg, der Shadow IT ausschließt.
• Setzen und durchsetzen Sie die Standards für die ausgelagerte First-Level-Abdeckung in mehreren Städten, damit die Expansion mit Struktur und Qualität erfolgt, nicht nur mit Personal.
• Koordinieren Sie die Incident-Response bei betrieblichen Ausfällen, leiten Sie Nachbesprechungen nach Vorfällen und stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse in Prozesse und Werkzeuge zurückfließen.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn…

• Sie über mehr als 8 Jahre Erfahrung in der IT-Betriebsführung oder als IT-Manager verfügen.
• Sie nachweislich ein verteiltes Team an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Zeitzonen (4 - 8 Teammitglieder) geleitet haben.
• Sie umfassende Erfahrung in der Gestaltung und Durchsetzung von SLA-Rahmenbedingungen haben.
• Sie ein starkes Verantwortungsbewusstsein für den Joiner-Mover-Leaver-Prozess von Anfang bis Ende haben und eng mit HR und Sicherheit zusammenarbeiten, um den Zugang sauber und das Offboarding prüfungsbereit zu halten.
• Sie über fundierte Kenntnisse von Jira Service Management für den operativen Einsatz, die Gestaltung von Warteschlangen, die SLA-Verfolgung und die Leistungsberichterstattung verfügen.
• Sie mit ITIL oder ähnlichen Service-Management-Rahmenbedingungen vertraut sind, die in der Praxis angewendet werden.
• Sie sich wohlfühlen, Struktur und Konsistenz in einen schnell wachsenden Betrieb zu bringen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus. Dies beinhaltet ein Büro-erstes Setup.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Seien Sie Teil eines Arbeitsplatzes, der Vielfalt schätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Teilnahme an unserem Virtual Stock Option Programm: Sie besitzen einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2000 € für Ihre individuelle Entwicklung, das für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung verwendet werden kann.
• Großzügige Freizeit.
• Break4me: 1-monatiger Sabbatical nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.

Über SumUp

Seien Sie befähigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir uns zum Ziel gesetzt, kleinen Unternehmen weltweit zu helfen, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 37 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner, um Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3.000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, bieten einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestrebt sind, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert. SumUp ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, der aktiv Vielfalt in unserer Belegschaft sucht und annimmt. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch Unternehmensrichtlinien verboten sind. Unser Engagement geht über die Rekrutierung hinaus und erstreckt sich auf die Schaffung eines sicheren und respektvollen Arbeitsplatzes, an dem Belästigung jeglicher Art strengstens untersagt ist. Entdecken Sie mehr über unsere Kultur und Möglichkeiten auf unserer Karriereseite und folgen Sie unserem Weg auf LinkedIn, Instagram und TikTok.