Product Manager AI & Customer Experience (all genders)

Ihre Rolle

Als unser Product Manager für KI & Kundenerfahrung werden Sie die Produktvision für unseren nächsten, KI-gestützten Kundenservice definieren und verantworten. Sie werden den Übergang von traditionellen, stark menschlich geprägten Arbeitsabläufen zu einem automatisierungsorientierten Servicemodell über alle Kanäle hinweg, wie Chat, E-Mail und Sprache, leiten. An der Schnittstelle von Betrieb, Technik und Wachstum werden Sie sicherstellen, dass KI nicht nur Effizienz treibt, sondern auch den Kundenservice in eine leistungsstarke Engine für Kundenbindung und Umsatz verwandelt.

Ihr Profil

• Über 2 Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement mit nachweislichen Erfolgen in CX, Plattform- oder automatisierungsgetriebenen Produkten
• Starkes technisches Verständnis von KI-Systemen, insbesondere Conversational AI, LLMs und datengestützter Entscheidungsfindung; praktische Erfahrung in diesen Bereichen ist ein erheblicher Vorteil
• Nachweisliche Erfolge bei der Übersetzung komplexer Geschäftsziele in skalierbare digitale Produkte
• Erfahrung in funktionsübergreifenden Umgebungen, nahtlose Zusammenarbeit mit Technik-, Betriebs-, Marketing- und Commercial-Teams
• Eine stark analytische und KPI-gesteuerte Denkweise mit einer Leidenschaft für Experimente und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Resilienz in Transformationsumgebungen mit der Fähigkeit, Unklarheiten zu navigieren und Ergebnisse unter hohen Erwartungen zu liefern
• Idealerweise, aber nicht zwingend erforderlich: Erfahrung mit CS-Plattformen wie Zendesk

Was wir bieten

• Ein attraktiver Rabatt auf alle unsere Produkte – von ätherischen Ölen bis hin zu Vitaminen & Nährstoffen
• 28 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus bis zu 5 Tage frei zwischen Weihnachten und Neujahr
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und entweder Swapfiets Fahrradverleih oder einen Zuschuss für das Deutschlandticket
• Wir glauben, dass großartige Dinge passieren, wenn wir uns persönlich treffen, weshalb wir ein hybrides Modell mit einem Homeoffice-Tag pro Woche – bis zu zwei, je nach Bereich – und bis zu zwei Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten
• Verschiedene Rabatte von bis zu mehr als 50 Prozent auf attraktive Marken wie Flaconi, Bosch, Apple oder Expedia
• Sie erhalten echte Verantwortung und viel Raum für neue Initiativen sowie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen einzubringen und Ihre großartigen Ideen umzusetzen
• Einladende Büroräume mit Zugang zu vielen Bio-Tees und Superfoods aus aller Welt
• Wir feiern uns gegenseitig! Regelmäßige Tee- & Bürofeiern, Weihnachts- und Sommerfeste sowie verschiedene Influencer-Events wie den Internationalen Frauentag

Über uns

Sunday Natural entstand aus einer langjährigen Leidenschaft und Forschung in den Bereichen Gesundheit, Heilung und persönliches Wachstum. Der Mangel an natürlichen, hochwertigen Produkten auf dem Markt war die ursprüngliche Motivation zur Gründung von Sunday Natural im Jahr 2013. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Produkte herzustellen, die wir selbst gerne kaufen würden – so natürlich wie möglich, absolut rein, frei von jeglichen Zusatzstoffen und von höchster Qualität. In einer strategischen Partnerschaft mit CVC ist Sunday Natural nun einer der renommiertesten Qualitätshersteller Deutschlands mit eigener Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Berlin. Für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte arbeiten wir mit ausgewählten Forschungsinstituten, Wissenschaftlern, Therapeuten, Landwirten und Berufsverbänden zusammen.

Wir nehmen unsere ökologische Verantwortung sehr ernst: Deshalb ist der Großteil unseres Produktsortiments vegan. Wir verfolgen auch einen innovativen Ansatz bei der Verpackung: Die meisten unserer Produkte sind in Glas verpackt, was sie nahezu vollständig recycelbar macht.

Unser vielfältiges Team in Berlin besteht aus über 350 Mitarbeitern aus mehr als 40 Nationalitäten und wächst weiter – jedoch in einem nachhaltigen Tempo. Unser Ziel ist es, ein kollaboratives, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Teammitgliedern zu fördern. Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und Inklusivität und möchten insbesondere Frauen und Kandidaten aus unterrepräsentierten Gruppen ermutigen, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen.