2nd Line IT Support - Poland

Ihre Mission

Als 2nd Line IT Support-Fachkraft bieten Sie fortgeschrittene technische Unterstützung und Fehlersuche, um komplexere IT-Probleme zu lösen, die vom 1st Line Support-Team nicht behandelt werden können. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der IT-Servicequalität, gewährleisten eine effiziente Problemlösung und tragen zu einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld bei. Ihr Fachwissen erstreckt sich über verschiedene IT-Bereiche, mit einem Fokus auf MS Office 365, Exchange und Azure, und Sie arbeiten eng mit anderen Support-Teams zusammen, um einen nahtlosen IT-Betrieb sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Fortgeschrittene technische Unterstützung: Reagieren und Lösen von eskalierten IT-Support-Tickets, die tiefere technische Expertise erfordern. Bereitstellung fortgeschrittener Fehlersuche für MS Office 365, Exchange und Azure-Probleme. Unterstützung der Benutzer bei komplexen Einrichtungs-, Konfigurations- und Wartungsaufgaben für Hardware und Software.
• Incident- und Problemmanagement: Identifizieren und Diagnostizieren wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an den Prozessen des Problemmanagements. Zusammenarbeit mit dem 1st Line Support zur Entwicklung und Implementierung langfristiger Lösungen. Führen Sie genaue Dokumentationen der Schritte zur Problemlösung und bewährte Praktiken.
• System- und Netzwerkwartung: Durchführung fortgeschrittener Systemwartungsaufgaben wie Software-Updates, Backups und Patch-Management. Überwachung und Optimierung der Systemleistung und -zuverlässigkeit. Gewährleistung der Sicherheit und Compliance der IT-Systeme durch regelmäßige Updates und Überwachung.
• Zusammenarbeit und Eskalation: Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Line Support zur Bereitstellung von Anleitung und Mentoring. Eskalation kritischer Probleme an den 3rd Line Support oder externe Anbieter nach Bedarf. Teilnahme an bereichsübergreifenden Teammeetings, um den IT-Support mit den Geschäftsbedürfnissen in Einklang zu bringen.
• Benutzerunterstützung und Schulung: Bereitstellung umfassender Anleitung und Schulung für Endbenutzer zu IT-Best Practices und fortgeschrittener Software-Nutzung. Entwicklung und Pflege umfassender Dokumentationen für komplexe Supportprobleme und -lösungen. Durchführung von IT-Schulungssitzungen für Benutzer zur Verbesserung ihrer technischen Fähigkeiten.
• Datenmanagement und Berichterstattung: Analyse von Support-Ticket-Daten zur Identifizierung von Trends und Empfehlung von Verbesserungen. Erstellung detaillierter Berichte über IT-Support-Metriken und -Leistungen zur Überprüfung durch das Management. Pflege genauer und aktueller Aufzeichnungen über Hardware- und Softwareinventar.

Ihr Profil

• Nachgewiesene Erfahrung mit MS Office 365, Exchange und Azure.
• Praktische Erfahrung mit IT-Helpdesk-Software wie Jira, Zendesk und Zoho Desk.
• Strukturierte, effiziente und unabhängige Arbeitsweise.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Polnisch ist von Vorteil).
• Bereitschaft, in einem internationalen dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Erfahrung mit IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Frameworks.
• Datengetriebenes Denken mit starken analytischen Fähigkeiten.
• Aufmerksamkeit für Details und Engagement für qualitativ hochwertige Arbeit.
• Vertrautheit mit Netzwerkadministration, einschließlich VPNs, Firewalls und VoIP-Systemen.

Persönliche Eigenschaften:

• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Herangehensweise an den IT-Support.
• Starke Kundenorientierung mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.

Warum wir?

Wir sind ein Green-Tech-Unternehmen mit jungen kreativen Köpfen. Wir kämpfen jeden Tag dafür, unsere Mission zu verwirklichen – Saubere Energie für alle! Mit über 650 GW sauberer Energie, die weltweit installiert ist, sind wir auf dem Weg zum Erfolg!