Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Team und verbessere die Kundenservice-Qualität in ganz Europa.
- Unternehmen: Sungrow EMEA, ein innovatives Unternehmen im Bereich grüne Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams, das sich für saubere Energie einsetzt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und treibe digitale Transformation in einem wachsenden Unternehmen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Hallo! Wir sind Sungrow EMEA und suchen einen leidenschaftlichen, engagierten und erfahrenen Call Center Supervisor, der unser Customer Experience-Team verstärkt und einen echten Unterschied in ganz Europa macht.
Sie werden alle Call-Center-Partner in der europäischen Region verwalten, deren Leistung regelmäßig überprüfen und kontinuierliche Verbesserungen der Servicequalität basierend auf klar definierten KPIs und SLAs vorantreiben.
Sie entwickeln und implementieren Schulungsstrategien für unsere Servicepartner, um konsistentes Produktwissen, Servicequalität und Standards der Kundenerfahrung in allen Märkten sicherzustellen.
Sie gestalten und optimieren die End-to-End-Workflows für den Remote-Kundenservice und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Systemverbesserungen und Prozessintegrationen voranzutreiben.
Sie leiten die Personalplanung und Ressourcenallokationsstrategien für unsere Servicepartner und halten dabei Schritt mit dem Unternehmenswachstum, saisonalen Schwankungen und operativen Prognosen.
Sie überwachen wichtige betriebliche Kennzahlen - denken Sie an CSAT, SLA-Compliance und QA-Punkte - und verwandeln Daten in umsetzbare Verbesserungschancen durch scharfe Analysen und strukturierte Leistungsbewertungen.
Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus den Bereichen Customer Experience, Produkt, Betrieb und Regionalgeschäftsteams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenserviceoperationen vollständig mit unseren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.
Ihr Profil
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein und langfristig mit uns zu wachsen, sollte Ihr ideales Profil wie folgt aussehen:
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder höher, was Ihnen eine solide Grundlage bietet, um die Komplexität und den Umfang dieser Rolle zu bewältigen.
- Ihre Sprachkenntnisse sind ausgeprägt: Englisch auf C1-Niveau oder höher (schriftlich und mündlich) ist ein Muss, und Chinesisch auf B2-Niveau oder höher wird ebenfalls benötigt. Jede zusätzliche europäische Sprache - Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder andere - ist ein willkommener Bonus.
- Sie bringen praktische Erfahrung im Call-Center-Betrieb mit, idealerweise mit einer starken Erfolgsbilanz im Vendor- oder Partner-Management - Sie wissen, wie man das Beste aus ausgelagerten Teams herausholt.
- Ihre Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind erstklassig, und Sie fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
- Sie haben einen scharfen analytischen Verstand und echte Erfahrung darin, operative Daten zu nutzen, um Trends zu erkennen, Probleme zu lösen und kontinuierlich die Messlatte höher zu legen.
- Sie sind selbstmotiviert, proaktiv und anpassungsfähig - jemand, der in einem dynamischen Umfeld gedeiht.
Warum wir?
Bei Sungrow EMEA ist die Kundenerfahrung nicht nur eine Abteilung - es ist eine Denkweise, die alles, was wir tun, durchdringt. Als unser Call Center Supervisor - EU werden Sie im Zentrum stehen, wie Kunden auf einem ganzen Kontinent unsere Marke, unsere Technologie und unsere Menschen erleben.
Sie werden ein vielfältiges Netzwerk von Servicepartnern in ganz Europa leiten und haben die echte Möglichkeit, Strategien zu beeinflussen, digitale Transformation voranzutreiben und skalierbare Lösungen zu implementieren, die einen nachhaltigen Einfluss haben.
Ihre Ideen werden gehört, Ihr Fachwissen geschätzt und Ihr berufliches Wachstum aktiv unterstützt.
Sie werden in einem dynamischen, internationalen und innovationsgetriebenen Team arbeiten - täglich mit Kollegen aus den Bereichen Service, Digitalisierung, Produkt und Regionalbetrieb zusammenarbeiten - in einem Unternehmen, das die globale Energiewende wirklich beschleunigt.
Über uns
Wir sind ein Green-Tech-Unternehmen mit jungen kreativen Köpfen. Wir kämpfen jeden Tag dafür, unsere Mission zu verwirklichen – Saubere Energie für alle!
Mit über 870 GW sauberer Energie, die weltweit installiert ist, sind wir auf dem Weg zum Erfolg!
Willkommen bei Sungrow
Gegründet 1997 von Universitätsprofessor Cao Renxian, ist Sungrow ein führendes Unternehmen in der Forschung und Entwicklung von Solarwechselrichtern mit dem größten spezialisierten F&E-Team der Branche und einem breiten Produktportfolio, das PV-Wechselrichterlösungen und Energiespeichersysteme für Versorgungs-, Gewerbe- und Industrieanwendungen sowie international anerkannte schwimmende PV-Anlagenlösungen, NEV-Antriebslösungen, EV-Ladelösungen und Systeme zur Produktion erneuerbaren Wasserstoffs anbietet.
Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich an, wie es ist, mit uns zu arbeiten!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Call Center Supervisor - EU erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sungrow-EMEA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call Center Supervisor - EU mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sungrow-EMEA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sungrow-EMEA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sungrow-EMEA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
