Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Team und verbessere die Kundenservice-Qualität in ganz Europa.
- Unternehmen: Sungrow EMEA, ein innovatives Unternehmen im Bereich grüne Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines kreativen Teams, das sich für saubere Energie einsetzt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und treibe digitale Transformation in einem wachsenden Unternehmen voran.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Hallo! Wir sind Sungrow EMEA und suchen einen leidenschaftlichen, engagierten und erfahrenen Call Center Supervisor, der unser Customer Experience-Team verstärkt und einen echten Unterschied in ganz Europa macht.
Sie werden alle Call-Center-Partner in der europäischen Region verwalten, deren Leistung regelmäßig überprüfen und kontinuierliche Verbesserungen der Servicequalität basierend auf klar definierten KPIs und SLAs vorantreiben.
Sie entwickeln und implementieren Schulungsstrategien für unsere Servicepartner, um konsistentes Produktwissen, Servicequalität und Standards der Kundenerfahrung in allen Märkten sicherzustellen.
Sie gestalten und optimieren die End-to-End-Workflows für den Remote-Kundenservice und arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Systemverbesserungen und Prozessintegrationen voranzutreiben.
Sie leiten die Personalplanung und Ressourcenallokationsstrategien für unsere Servicepartner und halten dabei Schritt mit dem Unternehmenswachstum, saisonalen Schwankungen und operativen Prognosen.
Sie überwachen wichtige betriebliche Kennzahlen - denken Sie an CSAT, SLA-Compliance und QA-Punkte - und verwandeln Daten in umsetzbare Verbesserungschancen durch scharfe Analysen und strukturierte Leistungsbewertungen.
Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus den Bereichen Customer Experience, Produkt, Betrieb und Regionalgeschäftsteams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kundenserviceoperationen vollständig mit unseren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.
Ihr Profil
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein und langfristig mit uns zu wachsen, sollte Ihr ideales Profil wie folgt aussehen:
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder höher, was Ihnen eine solide Grundlage bietet, um die Komplexität und den Umfang dieser Rolle zu bewältigen.
- Ihre Sprachkenntnisse sind ausgeprägt: Englisch auf C1-Niveau oder höher (schriftlich und mündlich) ist ein Muss, und Chinesisch auf B2-Niveau oder höher wird ebenfalls benötigt. Jede zusätzliche europäische Sprache - Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder andere - ist ein willkommener Bonus.
- Sie bringen praktische Erfahrung im Call-Center-Betrieb mit, idealerweise mit einer starken Erfolgsbilanz im Vendor- oder Partner-Management - Sie wissen, wie man das Beste aus ausgelagerten Teams herausholt.
- Ihre Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sind erstklassig, und Sie fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
- Sie haben einen scharfen analytischen Verstand und echte Erfahrung darin, operative Daten zu nutzen, um Trends zu erkennen, Probleme zu lösen und kontinuierlich die Messlatte höher zu legen.
- Sie sind selbstmotiviert, proaktiv und anpassungsfähig - jemand, der in einem dynamischen Umfeld gedeiht.
Warum wir?
Bei Sungrow EMEA ist die Kundenerfahrung nicht nur eine Abteilung - es ist eine Denkweise, die alles, was wir tun, durchdringt. Als unser Call Center Supervisor - EU werden Sie im Zentrum stehen, wie Kunden auf einem ganzen Kontinent unsere Marke, unsere Technologie und unsere Menschen erleben.
Sie werden ein vielfältiges Netzwerk von Servicepartnern in ganz Europa leiten und haben die echte Möglichkeit, Strategien zu beeinflussen, digitale Transformation voranzutreiben und skalierbare Lösungen zu implementieren, die einen nachhaltigen Einfluss haben.
Ihre Ideen werden gehört, Ihr Fachwissen geschätzt und Ihr berufliches Wachstum aktiv unterstützt.
Sie werden in einem dynamischen, internationalen und innovationsgetriebenen Team arbeiten - täglich mit Kollegen aus den Bereichen Service, Digitalisierung, Produkt und Regionalbetrieb zusammenarbeiten - in einem Unternehmen, das die globale Energiewende wirklich beschleunigt.
Über uns
Wir sind ein Green-Tech-Unternehmen mit jungen kreativen Köpfen. Wir kämpfen jeden Tag dafür, unsere Mission zu verwirklichen – Saubere Energie für alle!
Mit über 870 GW sauberer Energie, die weltweit installiert ist, sind wir auf dem Weg zum Erfolg!
Willkommen bei Sungrow
Gegründet 1997 von Universitätsprofessor Cao Renxian, ist Sungrow ein führendes Unternehmen in der Forschung und Entwicklung von Solarwechselrichtern mit dem größten spezialisierten F&E-Team der Branche und einem breiten Produktportfolio, das PV-Wechselrichterlösungen und Energiespeichersysteme für Versorgungs-, Gewerbe- und Industrieanwendungen sowie international anerkannte schwimmende PV-Anlagenlösungen, NEV-Antriebslösungen, EV-Ladelösungen und Systeme zur Produktion erneuerbaren Wasserstoffs anbietet.
Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich an, wie es ist, mit uns zu arbeiten!
Call Center Supervisor - EU Arbeitgeber: Sungrow - EMEA
Sungrow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, praktische Erfahrungen in einem dynamischen und internationalen Umfeld der grünen Technologie zu sammeln. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert das Lernen und die persönliche Entwicklung, während Sie aktiv zur Energiewende beitragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Logistik weiterzuentwickeln und Teil einer bedeutenden Mission zu sein: Saubere Energie für alle zugänglich zu machen.
