Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Hotline-Operationen und unterstütze Kunden im Bereich erneuerbare Energien.
- Unternehmen: Innovatives Green-Tech-Unternehmen mit kreativen Köpfen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf saubere Energie und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Your mission
Hello and welcome to Sungrow!
We are looking for a customer-focused
Hotline Specialist to join our Service team in Poland and support residential energy storage customers across Europe.
The role focuses on monitoring hotline operations, supporting external service providers, analyzing service performance, and helping ensure customer inquiries are handled quickly and effectively.
You will work closely with technical support, service operations, and external hotline partners to continuously improve service quality and customer satisfaction.
- Monitor the daily performance and service quality of external hotline providers.
- Track key KPIs, including call answer rate, response time, abandonment rate, first-contact resolution, and customer satisfaction.
- Identify service issues and performance gaps and follow up on improvement actions with service providers.
- Ensure hotline partners follow agreed call-handling, ticketing, and escalation procedures.
- Coordinate with technical support and service teams to escalate and resolve customer inquiries.
- Analyze call volumes, recurring customer issues, and service trends to identify improvement opportunities.
- Prepare regular reports and dashboards on hotline performance and service quality.
- Support improvements to hotline systems, CRM tools, ticketing workflows, and call-routing processes.
- Help align hotline coverage, operating hours, capacity, and language support with European customer needs.
Your profile
Let's see what is needed in order to be a good fit for this role
- Bachelor’s degree in Business Administration, Operations, Customer Service, or a related field.
2+ years of experience in customer service, call center operations, hotline support, or a similar role.
- Good understanding of call center KPIs and service-level agreements (SLAs).
- Strong analytical skills and confidence working with operational data.
- Good communication and coordination skills, particularly when working with external service providers.
- Proficiency in Excel; experience with CRM, ticketing, or call center systems is an advantage.
- Polish and English at a C1 level
- Customer-focused, detail-oriented, and comfortable working in a fast-paced service environment.
About us
We are a green tech company with young creative minds.
We are fighting every day to make our mission happen –
Clean Power for All !
With 870+GW of clean power presently installed worldwide, we are on the road to success!
Welcome at Sungrow
Founded in 1997 by University Professor Cao Renxian, Sungrow is a leader in the research and development of solar inverters with the largest dedicated R&D team in the industry and a broad product portfolio offering PV inverter solutions and energy storage systems for utility-scale, commercial & industrial, and residential applications, as well as internationally recognized floating PV plant solutions, NEV driving solutions, EV charging solutions and renewable hydrogen production systems.
Want to know more?
Check out what working with us is like!
Hotline Specialist - Poland Arbeitgeber: Sungrow - EMEA
Sungrow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, praktische Erfahrungen in einem dynamischen und internationalen Umfeld der grünen Technologie zu sammeln. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert das Lernen und die persönliche Entwicklung, während Sie aktiv zur Energiewende beitragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Logistik weiterzuentwickeln und Teil einer bedeutenden Mission zu sein: Saubere Energie für alle zugänglich zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Hotline Specialist - Poland erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sungrow - EMEA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Hotline Specialist - Poland mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sungrow - EMEA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sungrow - EMEA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sungrow - EMEA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
