Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Hotline-Leistung und sorge für zufriedene Kunden im Bereich erneuerbare Energien.
- Unternehmen: Innovatives Green-Tech-Unternehmen mit kreativen Köpfen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit KPIs erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Your mission
Servus und hallo bei uns hier in Sungrow!
We're thrilled to introduce a role that keeps our residential energy storage customers happy, heard and helped: the Hotline Performance Manager for Germany and the wider European market.
Curious what this is all about?
Let's dive right in
- You steer the daily performance of our external hotline service providers, so customers and installers get fast and helpful support.
- You define and refine service standards, SLAs, targets and escalation procedures, and track KPIs such as answer rate, speed of answer, abandonment rate, first-contact resolution and customer satisfaction.
- You run regular performance reviews with providers, spot gaps and agree on corrective and preventive action plans.
- You work hand in hand with technical support and service operations, so complex cases reach the right team without delay.
- You turn call volumes, peak-hour demand, complaints and service trends into dashboards, management reports and smarter resource planning.
- You drive continuous improvement across hotline systems, CRM, ticketing, call routing and monitoring tools, and share customer insights with teams across after-sales.
Your profile
All right, all right, that was intriguing, wasn't it? Now, to thrive in this role and feel at home for a long time, your ideal background looks a lot like this:
- You bring experience in customer service, call center or service provider management, ideally in energy, solar, storage or a related technical field.
- You are confident with KPIs, SLAs and performance reviews, and you know how to turn numbers into clear actions.
- You enjoy working with data and reporting tools, and you build dashboards that people actually like to read.
- You are familiar with CRM platforms, ticketing workflows and call routing, and you spot chances to make them better.
- You communicate clearly and diplomatically, and you can handle escalations and contractual performance discussions with a calm head.
- You work well with colleagues across technical support, service operations and external partners.
- You speak German and English at C1 level; other European languages are a plus.
You have a degree in business, communications, engineering or a related field, or equivalent practical experience.
About us
We are a green tech company with young creative minds.
We are fighting every day to make our mission happen –
Clean Power for All !
With 870+GW of clean power presently installed worldwide, we are on the road to success!
Welcome at Sungrow
Founded in 1997 by University Professor Cao Renxian, Sungrow is a leader in the research and development of solar inverters with the largest dedicated R&D team in the industry and a broad product portfolio offering PV inverter solutions and energy storage systems for utility-scale, commercial & industrial, and residential applications, as well as internationally recognized floating PV plant solutions, NEV driving solutions, EV charging solutions and renewable hydrogen production systems.
Want to know more?
Check out what working with us is like!
Senior Hotline Specialist - Germany in München Arbeitgeber: Sungrow - EMEA
Sungrow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, praktische Erfahrungen in einem dynamischen und internationalen Umfeld der grünen Technologie zu sammeln. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert das Lernen und die persönliche Entwicklung, während Sie aktiv zur Energiewende beitragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Logistik weiterzuentwickeln und Teil einer bedeutenden Mission zu sein: Saubere Energie für alle zugänglich zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Hotline Specialist - Germany in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sungrow - EMEA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Hotline Specialist - Germany in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sungrow - EMEA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sungrow - EMEA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sungrow - EMEA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
