Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Rolle

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Das Nachweis-Management ist oft fragmentiert und manuell. Sunhat schließt diese "Proof Gap". Wir sind die Collaborative Proof Platform, die verstreute Daten in eine zentrale, verifizierte Proof Library überführt.

Als Trusted Advisor für unsere Kundschaft sorgst du dafür, dass Sunhat vollständig in die ESG- und Compliance-Prozesse integriert wird. Mit deinem fundierten Verständnis für die Pain Points bei Ratings und Audits schlägst du die Brücke zwischen regulatorischer Pflicht und technologischer Exzellenz. Dein Ziel ist es, nachhaltige Strukturen aufzubauen, die für unsere Kund:innen zum echten Wachstumstreiber werden.

Deine Aufgaben

• Implementation & High-Touch Onboarding: Du führst Neukund:innen durch den Prozess und stellst sicher, dass Sunhat technisch und fachlich perfekt in deren Organisation implementiert wird.
• Strategic Advisory: Du bist die zentrale Ansprechperson für Sustainability Teams. Du erklärst nicht nur die Software, sondern hilfst ihnen, komplexe Frameworks (MSCI, ISS, ISO) effizient in Sunhat abzubilden.
• Adoption & Value Creation: Du analysierst die Plattformnutzung, erkennst Hürden und sorgst proaktiv dafür, dass unsere User den maximalen geschäftlichen Nutzen (z.B. besseres Rating-Management) erzielen.
• Feedback Loop & Product Influence: Du bist die „Voice of the Customer“. Du übersetzt regulatorische Anforderungen und Kundenfeedback in konkrete Impulse für unser Produkt-Team.
• Knowledge Leadership: Du erstellst Best Practices und Guides, die unseren Kund:innen helfen, die ESG-Transformation operativ zu meistern.

Dein Profil

• ESG-Fachkraft: Du hast ein fundiertes Verständnis von ESG-Ratingsystemen (MSCI, ISS, Dow Jones Sustainability Index oder FTSE). Du weißt, wie diese Scores zustande kommen und wie Unternehmen sie beeinflussen können.
• Compliance-Expertise: Du hast Erfahrung mit ISO-Standards (z.B. 14001, 9001) und verstehst das Prinzip von Managementsystemen und Audits.
• SaaS-Erfahrung: Du hast bereits in einer kundenzentrierten Rolle (CSM, Account Management oder Consulting) gearbeitet und weißt, wie man Software-Adoption in großen Organisationen treibt.
• Persönlichkeit: Du bist extrovertiert, energiegeladen und liebst es, aktiv Fragen zu stellen. Du agierst sicher auf Augenhöhe mit dem Management und Sustainability Teams.
• Analytischer Techie: Excel und Google Sheets sind deine Homebase. Du liebst es, komplexe Datenstrukturen in logische Prozesse zu übersetzen.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch. Ein großes Plus ist Französisch, um unsere Kundschaft in Frankreich optimal zu begleiten.

Benefits

• Competitive Pay & Equity: Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
• Work your way: Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
• Trust & Flexibility: Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch hohe zeitliche und örtliche Flexibilität für deinen individuellen Lifestyle – egal ob mit Familie, für den Sport oder deine persönlichen Projekte.
• Tech Stack & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Continuous Learning: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• Feelgood Budget: monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Bereit, Großes zu bewirken? Interessiert an der Rolle, aber nicht sicher, ob du alle Kriterien zu 100% erfüllst? Bewirb dich trotzdem. Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Persönlichkeiten mit Potential und Begeisterung für unsere Mission.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ermutigen wir alle Personen unabhängig ihres Hintergrunds, sich zu bewerben.

Über uns

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen. Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen. Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.