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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und sorge für ein positives Reiseerlebnis.
- Arbeitgeber: Sunny Cars, der Mietwagenexperte mit über 33 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, Home-Office und wöchentliche Massagen.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem freundlichen Team und verbessere das Kundenerlebnis weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundliches Auftreten, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamgeist.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3200 - 3200 € pro Monat.
TÄGLICH MIT EINEM LÄCHELN BEI DER ARBEIT Sunny Cars ist seit über 33 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kund*innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kund*innen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich für unser Customer Care Team.
Aufgaben
DAS ERWARTET DICH AUF DEINER REISE Im Team Customer Care bist du die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kund*innen nach ihrer Reise. Du kommunizierst lösungsorientiert mit Kund*innen und Partnern und sorgst dafür, dass das Reiseerlebnis auch im Nachgang positiv in Erinnerung bleibt. Hier findest du einen detaillierten Überblick über deine zukünftigen Aufgaben:
- 50% Schriftliche Fallanalyse: Du übernimmst die vollständige schriftliche Bearbeitung von Kunden- und Kulanzanfragen sowie Reklamationen. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und internationalen Mietwagenpartnern sorgst du für eine transparente und faire Klärung der Fälle. Das notwendige Fachwissen dafür vermitteln wir dir selbstverständlich in einer umfassenden Einarbeitung.
- 25% Schadensbearbeitung: Du stellst unser Rundum-Sorglos-Leistungsversprechen sicher, indem du eingereichte Schadensfälle sorgfältig prüfst und zeitnahe und korrekte Erstattungen veranlasst.
- 20% Telefonische Fallbearbeitung: Du stehst unseren Kund*innen auch telefonisch zur Verfügung, um Unklarheiten zu klären und offene Fälle service- sowie lösungsorientiert abzuschließen.
- 5% Prozessanalyse und Optimierung: Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards – sowohl intern als auch bei unserem Netzwerk aus Mietwagenpartnern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Abläufe mit.
Qualifikation
DAS HAST DU IN DEINEM KOFFERRAUM Luisa, deine zukünftige Teamleiterin, überzeugst du mit deinem freundlichen, souveränen und serviceorientierten Auftreten im direkten Kundenkontakt. Ob Quereinsteiger*in oder Branchenprofi – das solltest du mitbringen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung, idealerweise aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Über weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, freuen wir uns!
- Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen.
- Belastbarkeit, Engagement und Zuverlässigkeit – auch in intensiven Arbeitsphasen.
- Teamgeist, Freude an selbstständigem Arbeiten und eine ausgeprägte lösungsorientierte Denkweise.
Benefits
BEI UNS FÄHRST DU MIT VOLLAUSSTATTUNG - DEINE BENEFITS Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile. Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:
- Start: Ab sofort
- Arbeitsort: München oder Home-Office
- Vertragsart: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden
- Monatsgehalt ab 3.200,00 €
- 13 Monatsgehälter
- Willkommensprämie in Höhe von 3.000,00 €
- 30 Tage Urlaub
- Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, EGYM Wellpass oder Zuschuss ÖPNV)
- Wohltuende Massage einmal pro Woche
- Culinary Day: wöchentlich gesunde Mittagsgerichte
DEIN WEG ZUM ZIEL - UNSER BEWERBUNGSPROZESS
Wenn deine Vita zu uns passt, starten wir mit einem zeitversetzten Videointerview. Im zweiten Schritt laden wir dich zu einem persönlichen Gespräch einladen. Gerne bieten wir dir anschließend ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du das Team, deine Aufgaben und die Arbeitsatmosphäre kennenlernen kannst. Bist du bereit, Gas zu geben und für eine neue, spannende Herausforderung? Dann nutze jetzt die Chance und sende uns deine Bewerbungsunterlagen!
Customer Care Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Sunny Cars GmbH
Kontaktperson:
Sunny Cars GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Expert (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Expert bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei Sunny Cars arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Interview vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Videointerview vor! Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und übe deine Antworten. Zeige, dass du lösungsorientiert denkst und bereit bist, im Team zu arbeiten – genau das suchen wir bei Sunny Cars!
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir zufriedene Kund*innen sind und wie du dazu beitragen kannst, dass ihre Reiseerlebnisse positiv bleiben. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Expert (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um deine Persönlichkeit rüberzubringen.
Betone deine Erfahrungen: Egal ob Quereinsteiger*in oder Profi – erzähl uns von deinen relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder Reklamationsmanagement. Das hilft uns zu sehen, wie du ins Team passt!
Schau auf die Details: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Unterlagen direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunny Cars GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über Sunny Cars
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Sunny Cars verschaffen. Schau dir die Unternehmenswerte, die Dienstleistungen und die Kultur an. So kannst du im Gespräch gezielt aufzeigen, warum du gut ins Team passt.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine kommunikativen Fähigkeiten und dein lösungsorientiertes Denken unter Beweis stellen. Das hilft dir, deine Eignung für die Position als Customer Care Expert zu untermauern.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, diese im Interview zu demonstrieren. Wenn du weitere Sprachen sprichst, wie Französisch oder Italienisch, erwähne das unbedingt – das könnte ein Pluspunkt sein!
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsatmosphäre und dem Team, indem du Fragen stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit und dem Miteinander im Unternehmen.