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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen unserer Kunden.
- Arbeitgeber: Dynamisches, multinationales Unternehmen mit einer offenen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird gefeiert, und jede Stimme zählt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
DEINE CHALLENGE:
- Auf Stufe 2nd-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
- Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
- Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
- Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
- Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
- Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
DEINE SKILLS:
- Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
- Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
- Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
- Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
- Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
- Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift und gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2). Idealerweise gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
1st Level Tech Care Specialist 80-100% Arbeitgeber: Sunrise Communications AG
Kontaktperson:
Sunrise Communications AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Tech Care Specialist 80-100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Tech Care Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Sunrise arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Tech Care Specialist oft mit technischen Problemen konfrontiert wirst, solltest du sicherstellen, dass du deine Kenntnisse über Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen auffrischst und bereit bist, diese im Gespräch zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung vollständig und korrekt eingereicht wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Tech Care Specialist 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise Communications AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen vor dem Interview auffrischst. Gehe die Grundlagen von IP, Routing und VPN durch, um bei technischen Fragen souverän antworten zu können.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du deine kundenorientierte Denkweise unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und dabei stets den Fokus auf die Kundenzufriedenheit gelegt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Teamarbeit und Flexibilität demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Teamarbeit zu beantworten. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, mit internen und externen Technikern zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu finden und Services wiederherzustellen.