Customer Experience Manager 80–100% (fixed-term, 9 months)

YOUR CHALLENGE:

• Define Requirements: Nutzen Sie Agile- oder Wasserfall-Methoden, um Benutzerreisen zu kartieren, Lücken in den Reisen zu identifizieren, Projektanforderungen zu definieren und die betriebliche Bereitschaft zu leiten. Übersetzen Sie komplexe Informationen in klare, schriftliche Anforderungen für technische und nicht-technische Zielgruppen.
• Dokumentation und Analyse: Überprüfen, analysieren und erstellen Sie detaillierte Dokumentationen für Geschäftsregeln und Arbeitsanweisungen für unsere Agenten. Arbeiten Sie mit wichtigen Interessengruppen zusammen, um das Training der Agenten und die Kommunikation mit den Kunden zu verfeinern. Erstellen Sie Business Cases und tiefgehende Datenanalysen, um die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und die Auswirkungen unserer Aktivitäten nach dem Go-Live zu messen.
• Kundenservice SPOC: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Themen des Kundenservice, bieten Sie Anleitung zu Anforderungsabdeckung, Prozessen und Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Vermitteln, verhandeln und moderieren Sie zwischen technischen und geschäftlichen Teams, um Entscheidungen sicherzustellen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Kundenvertretung: Vertreten Sie die Stimme des Kunden innerhalb von Flanker Brands, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Cross-Functional Collaboration: Arbeiten Sie eng mit Mitgliedern des Kernteams zusammen, einschließlich Produktmanagern, Business PMs, IT PMs, Trainern, Entwicklern und Testern.
• Go Live Support: Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT) und Geschäftsbewertungen, um sicherzustellen, dass die Lösungen den geschäftlichen Anforderungen und den Erwartungen der Kunden entsprechen.

YOUR SKILLS:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalytik oder im Prozess-/Projektmanagement, vorzugsweise im Bereich Telekommunikation.
• Erfahrung mit Agile- und/oder Wasserfall-Methoden.
• Starker Fokus auf Kundenerfahrung und Prozessverbesserung mit einer digitalen Denkweise.
• Analytischer Denker mit einem proaktiven, lösungsorientierten Ansatz und der Fähigkeit, sich an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse anzupassen.
• Fähigkeit, sich ändernde Prioritäten zu managen und sich an sich entwickelnde Richtungen anzupassen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Erzähl-, zwischenmenschliche, Teamarbeit- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.

Sunrise hat mit „Advance – Gender Equality in Business“ zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung „Fair-ON-Pay Advanced“ ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.