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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Frontline Support Team und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Sunrise, ein innovatives Unternehmen mit multinationalem Flair.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Chancengleichheit und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernsten Technologien und einem starken Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Kundenoperationen und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Als Head of Frontline Support spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Frontline-Teams optimal vorbereitet sind, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie werden Schulungen, betriebliche Kommunikation und Bereitschaftsinitiativen leiten, die direkt die Servicequalität, Kundenzufriedenheit, kommerzielle Leistung und betriebliche Effizienz beeinflussen. Mit einem starken Fokus auf Transformation, KI-Enablement und konsistenter kanalübergreifender Ausführung werden Sie die Leistung über wichtige KPIs wie Problemlösung, NPS und CSAT sowie Verkaufsumwandlungsraten vorantreiben.
IHRE HERAUSFORDERUNG:
- Verantwortung für die Strategie und Werkzeuge zur Frontline-Bereitschaft für alle Verbraucherk Channels
- Entwicklung eines Transformationsplans für das Engagement der Frontline unter Verwendung neuer Werkzeuge und Möglichkeiten
- Produktion aller instruktorgestützten und eLearning-Schulungsmaterialien
- Management aller internen und BPO-Trainer
- Produktion und Management von Frontline-Kommunikationen im laufenden Betrieb
- Produktion von unterstützenden Inhalten für Agenten, die im Wissensmanagement-Tool gehostet werden
IHRE FÄHIGKEITEN:
- Universitätsabschluss (Betriebswirtschaft, Kommunikation, Digital Management oder gleichwertig)
- Zusätzliche Qualifikationen in Führung, Change Management
- 7-10 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen, Schulung, Enablement oder operativen Unterstützungsrollen
- Nachgewiesene Führungserfahrung in multi-lokalen oder Matrixorganisationen
- Starke Erfahrung in der Gestaltung und Skalierung von Schulungs-, Inhalts-, Kommunikations- und Wissensprogrammen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit operativen, digitalen und Frontline-Teams
- Erfahrung mit KI-unterstütztem Enablement
- Fließend in Englisch und Deutsch
Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.
Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller unserer Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.
Informationen für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Personalvermittlungsagenturen oder ähnlichem gesendet oder hochgeladen werden, sind nicht gewünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.
Head of Frontline Support 80-100% Arbeitgeber: Sunrise Communications AG
Kontaktperson:
Sunrise Communications AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Frontline Support 80-100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, die zeigen, wie du die Herausforderungen meistern kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit unseren Recruitern in Kontakt zu treten. Das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! In Gesprächen oder Interviews, sprich darüber, was dich an der Position begeistert und wie du zur Transformation und Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Frontline Support 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Head of Frontline Support bist.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen in Customer Operations und Training hervor. Wir suchen jemanden, der nicht nur die Theorie kennt, sondern auch praktische Erfolge vorweisen kann.
Verwende klare Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und sei direkt in deinen Aussagen. Wir schätzen eine unkomplizierte Kommunikation!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise Communications AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Head of Frontline Support vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen können. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da du in dieser Rolle ein Team führen wirst, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung vorbereiten. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Veränderungen umgesetzt oder dein Team motiviert hast.
✨Kenntnis über KI-gestützte Lösungen
Da der Fokus auf AI-Enablement liegt, informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich der KI, die die Kundenbetreuung verbessern können. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Technologien in der Vergangenheit genutzt hast oder nutzen würdest.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist effektive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsstrategien zu geben, sowohl intern als auch extern. Zeige, wie du Informationen klar und präzise vermitteln kannst, um das Team und die Kunden zu unterstützen.