Partner Manager 80-100%

Wir suchen einen proaktiven, kundenorientierten, dynamischen und ergebnisorientierten Partner Manager, der unser Flanker Brands-Team verstärkt. In dieser entscheidenden Rolle werden Sie strategische Outsourcing-Partnerschaften verwalten und deren operative Leistung vollständig übernehmen. Die Rolle erfordert eine starke Kombination aus analytischen Fähigkeiten, zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Stakeholder-Management sowie die Fähigkeit, funktionsübergreifend innerhalb komplexer Organisationen zu arbeiten.

IHRE HERAUSFORDERUNG:

• Überwachung der Kontaktcenter-Operationen für Flanker Brands über zugewiesene Outsourcing-Partner
• Verantwortung für Kapazitätsplanung und -bereitstellung, Betrieb, Änderungen und Vertragsmanagement für ausgewählte Dienstleister (ca. 50–100 FTEs)
• Vollständige Managementautorität gegenüber Dienstleistern zur Erreichung von Kernqualitäts- und Kundenzufriedenheits-KPIs, einschließlich Verfügbarkeit, Erstkontaktlösung und NPS
• Leitung von Care-to-Sales-Initiativen zur Steigerung der Verkaufsleistung über alle Produktlinien
• Management kommerzieller und vertraglicher Beziehungen zu Outsourcing-Partnern, einschließlich Preisverhandlungen, SLA-Definition und Governance sowie Durchführung von Bonus/Malus-Systemen
• Identifizierung und Implementierung operativer Prozessverbesserungen unter Nutzung digitaler und KI-Fähigkeiten, wo dies angemessen ist
• Unterstützung der Einheit bei der Verwaltung eines OPEX-Budgets in Millionenhöhe, um eine effiziente und effektive Ressourcennutzung sicherzustellen

IHRE FÄHIGKEITEN:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
• 3–5 Jahre nachweisliche Erfahrung im Partner- oder Account-Management, vorzugsweise in der Telekommunikations- und/oder Kundenservice-Branche
• Starkes Verständnis von Telekommunikationsdiensten und Kundenbetreuungsoperationen
• Solide analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Datenanalyse, Marktforschung, CRM-Tools und Partnerschaftsmanagementsystemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, ergänzt durch starke Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Starke Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren
• Exzellente Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch/Italienisch sind von Vorteil

Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.

Sunrise hat sich mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengetan. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.

Sunrise zielt darauf ab, Menschen zu verbinden, Innovationen zu fördern und das digitale Leben zu beschleunigen. Mit rund 2.600 Mitarbeitern (FTE) aus etwa 80 Ländern sind wir eine einzigartige Kombination aus Unternehmergeist und hochkarätigem Unternehmen. Als Arbeitgeber der Wahl bieten wir Chancengleichheit für eine vielfältige Belegschaft und steigern Engagement und Leistung durch zukunftsorientierte Arbeitsweisen.