Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Fragen und löse Probleme effizient.
- Unternehmen: Dynamisches, multinationales Unternehmen mit einer offenen Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird gefeiert und jede Stimme zählt.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als 1st Level Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
DEINE CHALLENGE:
- Auf Stufe 1st-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
- Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
- Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
- Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
- Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
- Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
- Mitarbeit im 24/7 Schichtbetrieb, inklusive Nacht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsdiensten sowie Pikett-Einsätzen
DEINE SKILLS:
- Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
- Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
- Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
- Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
- Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
- Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
- Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (zwingend), Italienisch von Vorteil
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% Arbeitgeber: Sunrise Communications AG
Sunrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in einem dynamischen und multinationalen Umfeld arbeitet, in dem Vielfalt und Inklusion gelebt werden. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Angestellten die Chance, ihre Fähigkeiten in den Bereichen ICT-Technologien und Netzwerktechnologien kontinuierlich zu erweitern. Zudem fördert Sunrise eine positive Arbeitskultur, in der jede Stimme zählt und innovative Ideen geschätzt werden.
Kontaktdaten:
Sunrise Communications AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Sunrise arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Support tätig sein wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen gut beherrschst. Mach dich mit häufigen Problemen und Lösungen vertraut.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dort alle aktuellen Stellenangebote finden und dich schnell bewerben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die Stelle durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, bevor du sie abschickst!
Hebe deine Erfahrungen hervor!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Kundendienst und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise Communications AG vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen vor dem Interview auffrischst. Gehe die Grundlagen von IP, Routing und VPN durch, um bei technischen Fragen souverän antworten zu können.
✨Kundenorientierte Kommunikation üben
Da du als 1st Level Tech Care Specialist direkt mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklärst, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fachkompetenz, sondern auch deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Lösungen zu finden.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
Da die Stelle Schichtarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du deine Flexibilität und Teamfähigkeit hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit effektiv im Team gearbeitet hast.
