1st Level Engineer Specialist 80-100%

Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet die Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach Ihnen? Dann schließen Sie sich unserer Erfolgsgeschichte an.

Als 1st Level Engineer Specialist sind Sie verantwortlich für das Design, die Technik und die Unterstützung von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden. Sie gewährleisten hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung der Netzwerkdienste und arbeiten eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei.

IHRE HERAUSFORDERUNG:

• Eigenständige Bearbeitung und Verwaltung von 1st & 2nd-Level B2B technischen Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Trouble-Tickets unserer Geschäftskunden.
• Initiierung, Leitung und Koordination technischer und administrativer Maßnahmen sowie Management von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Sicherstellung einer professionellen und kompetenten Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen sowie Anleitung der 1st-Level-Support-Teams zur Verbesserung der Gesamtqualität des Supports.
• Analyse, Konfiguration und Fehlersuche von Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten.
• Koordination interner und externer Stellen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Überwachungs- und Wartungsoperationen innerhalb der Backbone-Umgebung.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Kundenzufriedenheit und Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
• Teilnahme an 7×24 Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten, einschließlich Nächte, Wochenenden, Sonntage und Feiertage.

IHRE FÄHIGKEITEN:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung, einschließlich mindestens 2–3 Jahren im technischen Kundensupport.
• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ICT-Diensten, einschließlich OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internet-Grundlagen, idealerweise in einem ISP/NOC-Umfeld.
• Starkes Interesse an ICT-Technologien mit der Motivation, Fachwissen sowohl in der Breite als auch in der Tiefe kontinuierlich zu entwickeln, kombiniert mit starkem analytischen und netzwerkorientierten Denken.
• Unabhängige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, mit Belastbarkeit und der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu bewältigen.
• Offene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit, professionell mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und empfängerfreundlich zu erklären, einschließlich Coaching und Wissenstransfer an Kollegen.
• Körperliche und geistige Eignung für 7×24 Schichtbetriebe, kombiniert mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Deutschkenntnissen (mindestens C1), guten Englischkenntnissen (mindestens B2) und guten Französischkenntnissen (mindestens B2).

Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.

Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.

Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie aktiv unsere Zukunft!