Agent support technique 2ᵉ niveau 80-100%

Chez Sunrise, nous voyons plus grand, nous allons plus loin et nous ouvrons de nouvelles voies. Pour nous, la culture de travail consiste à réaliser de grandes choses, ensemble. Chez nous, le respect et les idées nouvelles se conjuguent avec un véritable travail d’équipe: chaque voix compte, chaque perspective nous rend plus forts. Notre passion nous pousse à essayer de nouvelles choses et à évoluer sans cesse. Cela te tente? Dans ce cas, rejoins notre success story. Bienvenue au poste de conseiller au support technique!

L'accent est mis sur le traitement téléphonique des cas de dérangements du réseau fixe en français et en italien, le diagnostic et le traitement efficace des nouvelles activations. Vous gérez les dossiers clients, développez les processus et générez de la valeur ajoutée en vendant des produits supplémentaires. Une expérience du service client, d’excellentes compétences techniques et un haut niveau d’orientation client sont requis. Intéressé ? Nous avons hâte de recevoir votre candidature!

TON CHALLENGE:

• Diagnostiquer et résoudre des pannes avancées (réseau, Internet, VoIP, streaming TV)
• Prendre en charge les réclamations et les dossiers clients complexes : analyser l'historique des pannes, identifier les dysfonctionnements et piloter les plans d'action jusqu'au rétablissement complet du service
• Gérer en toute autonomie ses propres dossiers en cours, en informant régulièrement les clients de l’état d’avancement (complaint management)
• Comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptées aux problématiques techniques et répondre aux demandes inhabituelles
• Assurer un traitement efficace des activations
• Générer de la valeur ajoutée pour les clients grâce à la vente de produits et services complémentaires

TES COMPETENCES:

• Titulaire d'un CFC d'opérateur en informatique, d'un CFC d'informaticien ou d'une formation technique jugée équivalente
• Excellente maîtrise des outils informatiques ainsi que des environnements Windows OS et/ou Mac OS
• Bonnes connaissances des architectures réseau de base, des configurations VPN, des protocoles Internet et des infrastructures Sunrise
• Expérience en service client avec de solides compétences en négociation et en communication
• Forte orientation client (diplomatie, écoute active et forte empathie), sens de l’engagement élevé, ponctualité et respect des délais
• Flexibilité, capacité à gérer le stress et méthode de travail autonome, précise et structurée
• Excellente maîtrise du français et de l’italien (obligatoires); l’anglais constitue un atout

Chez Sunrise, tu travailles dans un environnement dynamique et multinational où chaque voix est entendue, où les perspectives sont partagées et où les valeurs sont mises en pratique. La diversité n'est pas seulement un programme pour nous, elle fait partie de notre ADN. C'est parce que nous célébrons nos différences que nous accomplissons de grandes choses ensemble. Sunrise est partenaire de «Advance Gender Equality in Business», détentrice du label suisse LGBTI et certifiée «Fair-ON-Pay Advanced» pour l'égalité salariale pour un travail de valeur égale. Prêt-e à relever le défi? Rejoins notre équipe et contribue activement à façonner notre avenir!

Remarque à l'attention des agences: les candidatures envoyées ou téléchargées par des agences de placement ou organismes similaires ne sont pas souhaitées. Par conséquent elles ne seront pas prises en compte et elles seront supprimées.