Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Onboarding-Prozess und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Sunrise – ein innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur.
- Vorteile: Dynamisches Umfeld, Vielfalt, und die Möglichkeit, aktiv an der Zukunft zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem multinationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das Respekt und frische Ideen schätzt.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Du möchtest Kundinnen und Kunden von Anfang an begeistern und ihren erfolgreichen Start aktiv mitgestalten? Als Customer Onboarding Specialist sorgst Du für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und schaffst ein erstklassiges Kundenerlebnis - vom ersten Tag an.
DEINE CHALLENGE:- Implementierung & Koordination der Bestellung inklusiv Kick-Off und Hypercare Phase mit dem Kunden sowie nötige Trainings veranlassen
- Führung von Kundenprojekten in der Implementierungsphase (Neu & Bestandes Kunden)
- Aktive Kommunikation zum Kunden, um diesen immer auf dem aktuellen Stand des Aktivierungsprozess zu halten
- Verantwortung, dass die bestätigten Termine eingehalten und die Kundenerwartungen erfüllt wird
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Monitoring der Aufträge, insbesondere bei unerwarteten Vorfällen innerhalb des Bestellvorgangs (Eskalationshandling)
- Sicherstellen einer nachhaltigen und zuverlässigen Servicequalität in der Betriebsphase
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung (KV, ICT oder vergleichbar)
- Erste Erfahrung im Customer Service, Customer Success, Projektmanagement oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Projekte und Kundenanliegen gleichzeitig zu koordinieren und zu priorisieren
- Gute Kenntnisse der Microsoft Office Anwendungen, Kenntnisse von CRM oder Ticketing Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
Customer Onboarding Specialist 80-100% Arbeitgeber: Sunrise GmbH
Die Sunrise GmbH in Glattbrugg bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als B2B Retention Manager haben Sie die Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und Ihre analytischen Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und bieten attraktive Benefits, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sunrise GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sunrise GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sunrise GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
