Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und unterstütze Netzwerk-Lösungen für B2B-Kunden in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Multinationales Tech-Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnelllebigen, unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit in einem spannenden 24/7-Betrieb.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, 2-3 Jahre im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
In dieser Rolle entwerfen, entwickeln und unterstützen Sie Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden und gewährleisten hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung. Sie arbeiten eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen, um komplexe Netzwerkumgebungen zu optimieren. Sie sind verantwortlich für das Incident Management und leiten junior Kollegen an, um die Supportqualität zu verbessern. Die Position bietet Einblicke in ein multinationales, kundenorientiertes Technologieumfeld und die Möglichkeit, die Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Dies ist eine praktische Rolle für einen technisch versierten Netzwerkprofi, der in einem schnelllebigen, 24/7-Betriebsumfeld wachsen möchte.
Verantwortungsbereiche
- Eigenverantwortliche Verwaltung von Incidents, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen mit Stakeholdern
- Professionelle Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Teams; Mentoring des 1st-Level-Supports zur Verbesserung der Qualität
- Analyse, Konfiguration und Fehlersuche bei Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems und Routern
- Koordination interner und externer Stellen zur Aufrechterhaltung von Monitoring und Wartung in der Backbone-Umgebung
- Sicherstellung der SLA-Konformität und Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
- Teilnahme an 724-Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten
Zentrale Anforderungen
- Technische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, 2–3 Jahre im technischen Kundensupport
- Tiefgehende Kenntnisse der Netzwerktechnologien und ICT-Dienste (OSI 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN, Internetgrundlagen) im ISP/NOC-Kontext
- Stark analytisches und netzwerkorientiertes Denken mit der Motivation, Fachwissen kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Selbstständige, zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise; belastbar unter Druck und in der Lage, mit schwierigen Kunden umzugehen
- Offen, kommunikativ, lösungsorientiert; fähig zur professionellen Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Fähigkeit, komplexe Themen klar zu erklären; in der Lage, andere zu coachen
- Körperliche und geistige Eignung für 724-Schichtbetriebe; Sprachkenntnisse in Deutsch (C1), Englisch (B2) und Französisch (B2)
1st Level Engineer Specialist 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Als Arbeitgeber im Sunrise Shop in Burgdorf bieten wir eine hervorragende Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ, die nicht nur auf Kundenberatung und Technikbegeisterung fokussiert ist, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld schafft. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Team, das Innovation und Engagement schätzt. Bei uns haben Sie die Chance, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld zu entfalten.
