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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere das Kundenerlebnis durch innovative Prozesse und Zusammenarbeit.
- Arbeitgeber: Flanker Brands, ein Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Andere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv mit und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Business Analyse oder Projektmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich unserem Team als Customer Experience Manager an! Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Exzellenz voranzutreiben? In dieser entscheidenden Rolle werden Sie unser Kundenerlebnis durch die Abbildung der End-to-End-Reise, die Neugestaltung und Implementierung innovativer Prozesse, die Sicherstellung der operativen Bereitschaft und die Verbreitung der Stimme des Kunden innerhalb unserer Organisation verbessern.
Ihre Herausforderung
- Anforderungen definieren: Nutzen Sie Agile- oder Wasserfall-Methoden, um Benutzerreisen abzubilden, Lücken zu identifizieren, Projektanforderungen zu definieren und die operative Bereitschaft zu leiten. Übersetzen Sie komplexe Informationen in klare, schriftliche Anforderungen für technische und nicht-technische Zielgruppen.
- Dokumentation und Analyse: Überprüfen, analysieren und erstellen Sie detaillierte Dokumentationen für Geschäftsregeln und Arbeitsanweisungen für unsere Agenten. Arbeiten Sie mit wichtigen Interessengruppen zusammen, um das Training der Agenten und die Kommunikation mit den Kunden zu verfeinern. Erstellen Sie Business Cases und tiefgehende Datenanalysen, um die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und die Auswirkungen unserer Aktivitäten nach dem Go-Live zu messen.
- Kundenservice SPOC: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Themen im Kundenservice und bieten Sie Anleitung zu Anforderungsabdeckung, Prozessen und Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Moderieren, verhandeln und vermitteln Sie zwischen technischen und geschäftlichen Teams, um Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
- Kundenvertretung: Vertreten Sie die Stimme des Kunden innerhalb von Flanker Brands, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Mitgliedern des Kernteams zusammen, einschließlich Produktmanagern, Business PMs, IT PMs, Trainern, Entwicklern und Testern.
- Go-Live-Unterstützung: Leiten Sie die Benutzerakzeptanztests (UAT) und Geschäftsbewertungen, um sicherzustellen, dass die Lösungen den geschäftlichen Anforderungen und den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Ihre Fähigkeiten
Customer Experience Manager 80–100% (fixed-term, 9 months) Arbeitgeber: Sunrise
Kontaktperson:
Sunrise HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager 80–100% (fixed-term, 9 months)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In Gesprächen solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich für die Rolle brennst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Projekte und Entwicklungen bei uns informieren, was dir in Gesprächen einen Vorteil verschafft.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager 80–100% (fixed-term, 9 months)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Leidenschaft für Kundenservice und Prozessverbesserung in ihrer Bewerbung zum Ausdruck bringen.
Mach es klar und präzise!: Verwende klare Sprache, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu beschreiben. Denk daran, dass wir sowohl technische als auch nicht-technische Leser haben, also halte es einfach und verständlich!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen mit den spezifischen Aufgaben und Herausforderungen in der Stellenbeschreibung übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt und wir dich besser kennenlernen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Kundenreise vertraut, bevor du zum Interview gehst. Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden verbessern kannst und welche innovativen Prozesse du einführen würdest. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, ihre Stimme im Unternehmen zu vertreten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Anforderungen definiert oder Prozesse verbessert hast. Bereite diese Beispiele so auf, dass du sie klar und prägnant präsentieren kannst, um deine Fähigkeiten im Bereich Business Analysis und Projektmanagement zu demonstrieren.
✨Kenntnis der Methoden
Stelle sicher, dass du sowohl mit Agile als auch mit Waterfall-Methoden vertraut bist. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast, um Projekte erfolgreich zu leiten und die betriebliche Bereitschaft sicherzustellen.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und gib Beispiele dafür, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du in der Lage bist, zwischen technischen und geschäftlichen Teams zu vermitteln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu verbessern.