Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das B2B Retention-Team und entwickle Strategien zur Kundenbindung.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft für internationale Teamabstimmungen erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung und schaffe nachhaltigen Geschäftserfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Retention-Teams und Kenntnisse im B2B-Telekom-Sektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Der Head of B2B Retention ist eine Schlüsselposition in der Führung, die dafür verantwortlich ist, die Kundenloyalität zu stärken, die Abwanderung zu reduzieren und einen nachhaltigen Schutz der Einnahmen innerhalb der B2B Customer Value Management-Organisation voranzutreiben. Die Rolle kombiniert strategische Verantwortung mit operativer Führung, einschließlich der Leitung eines in der Schweiz ansässigen Teams und der Steuerung eines externen operativen Teams im Ausland. Durch die Übersetzung von Markteinblicken, Kundenverhalten und Geschäftsprioritäten in effektive Retentionsstrategien, gezielte Kampagnen und messbare Initiativen sorgt die Rolle für starke kommerzielle Auswirkungen, verbesserte Kundenbindung und kontinuierliche Leistungsverbesserungen im Bereich Retention.
Verantwortlichkeiten
- Leitung der B2B Retention-Organisation, einschließlich des strategischen Teams in der Schweiz und des operativen Teams im Ausland, um klare Prioritäten, Ausrichtung und volle Verantwortung für die Teamleistung sicherzustellen.
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur Reduzierung der Abwanderung, Verhinderung von Stornierungen, Stärkung des langfristigen Kundenengagements und Unterstützung eines nachhaltigen Schutzes der Einnahmen.
- Gestaltung und Einführung gezielter Retentionskampagnen, die auf Kundensegmente, Marktdynamik und Kundenverhalten zugeschnitten sind, einschließlich vollständiger End-to-End-Verantwortung für komplexe Retentionsinitiativen.
- Verantwortung für die Verkaufsziele im Bereich Retention und das Angebotsmanagement, um kommerziell effektive Vorschläge zu gewährleisten, die den geretteten Umsatz und den Kundenwert maximieren.
- Steuerung der operativen Exzellenz in externen Callcentern, einschließlich des täglichen Leistungsmanagements, der Kapazitätsplanung, der Kundeneskalationen und der Qualität der Ausführung.
- Überwachung, Analyse und Berichterstattung der Leistung durch relevante KPIs wie Abwanderung, geretteter Umsatz, Kampagneneffektivität, Budgetauswirkungen und finanzieller Beitrag, mit regelmäßigen Updates für das obere Management.
- Aufbau von Kundenloyalität und operativer Ausrichtung durch Stärkung der Beziehungen zu wichtigen Kunden, Verbesserung der Kundenerfahrung, effektives Management des Abwanderungsbudgets und Reisen ins Ausland 2–3 Tage pro Monat, wo erforderlich, um die Ausrichtung mit den operativen Teams sicherzustellen.
Qualifikationen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Umfangreiche Erfahrung in der Telekommunikation, einschließlich mehr als 3 Jahren in der Leitung von Retention-Teams in einem internationalen Umfeld.
- Starkes Wissen über B2B-Telekomprodukte und Unternehmenslösungen wie Cloud, Sicherheit, Automatisierung, UCC und Analytik.
- Technische Expertise kombiniert mit starkem Geschäftssinn zur Entwicklung kundenorientierter Retentionsstrategien und -lösungen.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Zusammenarbeitfähigkeiten, gepaart mit einer starken analytischen Denkweise und datengestützten Entscheidungsfindungen.
- Hochgradig organisiert, mit nachweislicher Erfahrung in der erfolgreichen Verwaltung komplexer Kampagnen oder Projekte von der Planung bis zur Umsetzung.
- Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Landessprachen sind von Vorteil.
Head of Churn & Retention B2B 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Sunrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und respektvolle Arbeitskultur fördert, in der Teamarbeit und frische Ideen im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum und Innovation bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich in einer spannenden Branche weiterzuentwickeln und an bedeutenden Projekten zu arbeiten. Die Lage und die Unternehmenskultur machen Sunrise zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach einer sinnvollen und erfüllenden Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Sunrise treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Sunrise empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Sunrise dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Sunrise bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Sunrise bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Sunrise erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
