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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Frontline-Teams und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Sunrise, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, Vielfalt und Gleichstellung, sowie Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernsten Technologien und einem starken Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Universitätsabschluss und 7-10 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen oder Training.
- Andere Informationen: Jede Stimme zählt – werde Teil einer vielfältigen Gemeinschaft!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach Ihnen? Dann schließen Sie sich unserer Erfolgsgeschichte an.
Als Leiter Frontline Support spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Frontline-Teams vollständig vorbereitet sind, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie werden Schulungen, betriebliche Kommunikation und Bereitschaftsinitiativen leiten, die direkt die Servicequalität, Kundenzufriedenheit, kommerzielle Leistung und betriebliche Effizienz beeinflussen. Mit einem starken Fokus auf Transformation, KI-Enablement und konsistenter kanalübergreifender Ausführung werden Sie die Leistung über wichtige KPIs wie Problemlösung, NPS und CSAT sowie Verkaufsumwandlungsraten vorantreiben.
IHRE HERAUSFORDERUNG
- Verantwortung für die Strategie und Tools zur Frontline-Bereitschaft für alle Verbraucherk Channels
- Entwicklung eines Transformationsplans für das Frontline-Engagement unter Verwendung neuer Tools und Möglichkeiten
- Produktion aller instruktorgestützten und eLearning-Schulungsmaterialien
- Management aller internen und BPO-Trainer
- Produktion und Lebenszyklusmanagement von Frontline-Kommunikationen
- Produktion von unterstützenden Inhalten für Agenten, die im Wissensmanagement-Tool gehostet werden
IHRE FÄHIGKEITEN
- Universitätsabschluss (Betriebswirtschaft, Kommunikation, Digital Management oder gleichwertig)
- Zusätzliche Qualifikationen in Führung, Change Management
- 7-10 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen, Schulung, Enablement oder operativen Unterstützungsrollen
- Nachgewiesene Führungserfahrung in multi-lokalen oder Matrixorganisationen
- Starke Erfahrung in der Gestaltung und Skalierung von Schulungs-, Inhalts-, Kommunikations- und Wissensprogrammen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit operativen, digitalen und Frontline-Teams
- Erfahrung mit KI-unterstütztem Enablement
- Fließend in Englisch und Deutsch
Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.
Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleiche Arbeit zu würdigen.
Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie aktiv unsere Zukunft!
Head of Frontline Support 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Kontaktperson:
Sunrise HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Frontline Support 80-100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Sunrise sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Sunrise verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Ideen zur Vision des Unternehmens passen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Innovation! Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Teams motiviert hast, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst die besten Chancen, von den richtigen Leuten gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Frontline Support 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verbindung zur Jobbeschreibung: Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Punkte aus der Jobbeschreibung. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu den Anforderungen passen. Das macht deine Bewerbung besonders!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von Sunrise vertraut. Sie legen großen Wert auf Teamarbeit und innovative Ideen. Überlege dir, wie du deine eigenen Erfahrungen und Werte in Bezug auf Zusammenarbeit und Respekt in das Gespräch einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder Trainings entwickelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Führung und Training zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Zeige deine Leidenschaft für Transformation
Da der Fokus auf Transformation und KI-Enablement liegt, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du diese Themen in deiner Rolle umsetzen würdest. Informiere dich über aktuelle Trends in der Branche und bringe Ideen mit, wie du die Frontline-Teams unterstützen kannst.
✨Stelle Fragen zur Rolle
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.