Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das erstklassigen Kundenservice und Vertriebsergebnisse liefert.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und erlebe echte Veränderung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, nachhaltige Kundenbeziehungen und starke Vertriebsergebnisse. Als Head of Platinum & Sales Performance verantwortest du die Betreuung unserer wichtigsten Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass sie über alle Kontaktpunkte hinweg ein herausragendes und persönliches Kundenerlebnis erhalten. Gleichzeitig treibst du die Sales Performance im gesamten Operations-Bereich voran. Du entwickelst Vertriebsstrategien weiter, identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und schaffst die Voraussetzungen, damit unsere Teams Kundenbedürfnisse erkennen und erfolgreich in Mehrwert für Kunden und Unternehmen umwandeln können. In dieser Schlüsselrolle verbindest du Premium Customer Experience mit einer starken Performance-Kultur. Du förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, setzt Impulse für Innovationen und stellst sicher, dass Kundenorientierung, Qualität und Vertriebserfolg Hand in Hand gehen. Mit deinem strategischen Weitblick, deiner Führungskompetenz und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse leistest du einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens.
DEINE CHALLENGE
- Motivation, Förderung, Weiterentwicklung und Rekrutierung von Mitarbeitenden im Customer Service und Call Center an unseren Standorten in der Schweiz und Portugal
- End-to-End-Verantwortung für 7 Platinum Teams sowie 1 Sales Coach Team in Portugal
- Direkte Führung von drei Operationals Sales Experts
- Strategische, fachliche und operative Verantwortung für ein geschäftskritisches Produkt- und Serviceportfolio im Platinum- und Sales-Umfeld
- Sicherstellung einer herausragenden Kundenzufriedenheit (NPS) sowie einer nachhaltigen Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS)
- Verantwortung für Budget, Forecasts und die Einhaltung der definierten FTE-Vorgaben
- Steuerung, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung relevanter KPIs gemeinsam mit deinen Direct Reports zur Sicherstellung einer hohen Service- und Vertriebsperformance
- Aktive Integration relevanter Zukunftstrends wie Artificial Intelligence im Customer Service, Mobile User Experience sowie Förderung des Business Developments für innovative Tools, Prozesse und Arbeitsweisen
DEINE SKILLS
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Call Center oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion sowie eine abgeschlossene Weiterbildung auf Stufe Höhere Fachschule, Fachhochschule oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einer Head-, Senior Team Lead- oder vergleichbaren Führungsfunktion innerhalb eines dynamischen und leistungsorientierten Kundenservice-, Sales- oder Support-Umfelds
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende, Stakeholder und Führungskräfte auf allen Ebenen zu überzeugen und zu begeistern
- Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Motivation, erstklassige Kundenerlebnisse für anspruchsvolle und wertvolle Kundensegmente zu schaffen
- Hohe Affinität für technische Produkte, digitale Lösungen und komplexe Serviceprozesse kombiniert mit einer ausgeprägten Service-, Kunden- und Sales-Orientierung
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung moderner IT-Systeme, insbesondere Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen sowie datengetriebener Performance-Steuerung
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist erforderlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
