Partner Manager 80-100%

Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, neue Dinge auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach Ihnen? Dann schließen Sie sich unserer Erfolgsgeschichte an.

Wir suchen einen proaktiven, kundenorientierten, dynamischen und ergebnisorientierten Partner Manager, der unser Flanker Brands-Team verstärkt. In dieser entscheidenden Rolle werden Sie strategische Outsourcing-Partnerschaften verwalten und deren operative Leistung vollständig übernehmen. Die Rolle erfordert eine starke Kombination aus analytischen Fähigkeiten, zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Stakeholder-Management sowie die Fähigkeit, funktionsübergreifend innerhalb komplexer Organisationen zu arbeiten.

IHRE HERAUSFORDERUNG:

• Überwachung der Kontaktcenter-Operationen für Flanker Brands über zugewiesene Outsourcing-Partner
• Eigenverantwortliche Planung und Lieferung, Betrieb, Veränderung und Vertragsmanagement für ausgewählte Dienstleister (ca. 50–100 FTEs)
• Vollständige Managementautorität mit Dienstleistern ausüben, um die Kernqualität und Kundenzufriedenheit KPIs zu erreichen, einschließlich Verfügbarkeit, Erstkontaktlösung und NPS
• Leitung von Care-to-Sales-Initiativen zur Steigerung der Verkaufsleistung über alle Produktlinien
• Verwaltung kommerzieller und vertraglicher Beziehungen zu Outsourcing-Partnern, einschließlich Preisverhandlungen, SLA-Definition und Governance sowie Ausführung von Bonus/Malus-Systemen
• Identifizierung und Implementierung von operativen Prozessverbesserungen unter Nutzung digitaler und KI-Fähigkeiten, wo dies angemessen ist
• Unterstützung der Einheit bei der Verwaltung eines OPEX-Budgets in Millionenhöhe, um eine effiziente und effektive Ressourcennutzung sicherzustellen

IHRE FÄHIGKEITEN:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
• 3–5 Jahre nachweisliche Erfahrung im Partner- oder Account-Management, vorzugsweise in der Telekommunikations- und/oder Kundenservice-Branche
• Starkes Verständnis von Telekommunikationsdiensten und Kundenbetreuungsoperationen
• Solide analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Datenanalyse, Marktforschung, CRM-Tools und Partnerschaftsmanagementsystemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, ergänzt durch starke Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Starke Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu priorisieren
• Exzellente Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch/Italienisch sind von Vorteil

Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.

Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.

Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie aktiv unsere Zukunft!