Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Contact Center Plattformen und gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion.
- Unternehmen: Sunrise, ein dynamisches Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem multinationalen Umfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Teams, das Vielfalt schätzt und Gleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu nahtlosen Kundenerlebnissen mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Verwaltung von Contact Center Plattformen und API-Integration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, neue Dinge auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach Ihnen? Dann schließen Sie sich unserer Erfolgsgeschichte an.
Schließen Sie sich unserem IT Customer Relation Platforms-Team an und übernehmen Sie die Führung bei der Gestaltung der Zukunft von Sunrises Contact Center-Plattformen. Als Senior Tech Lead treiben Sie Innovationen voran und sorgen für nahtlose Kundeninteraktionen, die durch modernste CCaaS-Technologien unterstützt werden. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Technologie, Geschäft und Betrieb und haben direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis. Ein Highlight: Sie sind verantwortlich für eine mission-kritische Plattform, die täglich genutzt wird, um Tausende von Kunden zu bedienen.
Ihre Herausforderung
- Besitzen und leiten Sie die Contact Center-, Chatbot- und Voicebot-Plattformen, einschließlich Architektur, Roadmap und kontinuierlicher Verbesserungen.
- Entwerfen und implementieren Sie API-Integrationen mit internen Systemen und Drittanbieteranwendungen.
- Planen und führen Sie Releases, Rollouts und größere Plattformänderungen durch, um Stabilität und Leistung sicherzustellen.
- Überwachen Sie proaktiv die Plattformgesundheit und gewährleisten Sie hohe Verfügbarkeit und operationale Exzellenz.
- Leiten Sie Projekte und Änderungsanfragen, einschließlich Kosten- und Zeitplanüberprüfungen.
- Agieren Sie als Hauptansprechpartner zwischen internen Teams und externen Partnern (z.B. externe Partner, Plattformanbieter).
- Leiten und unterstützen Sie das Team, um eine effiziente Incident-Bearbeitung und SLA-Einhaltung sicherzustellen.
Ihre Fähigkeiten
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Nachgewiesene Erfahrung im Management und Betrieb von Contact Center-Plattformen (Sprinklr-Umgebungen bevorzugt).
- Starkes Wissen über API-Integration, Systemarchitektur und Unternehmens-IT-Landschaften.
- Erfahrung in Projektgovernance, Lieferantenmanagement und Überwachung der Lieferung.
- Vertrautheit mit IT-Service-Management-Tools (z.B. Remedy, Octane) und Incident-Prozessen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und geschäftliche Teams hinweg.
- Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben); Deutsch ist von Vorteil.
Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.
Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen.
Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie aktiv unsere Zukunft!
Senior TechLead - Contact Center Platforms 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Sunrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und multinationale Arbeitsumgebung bietet, in der jede Stimme zählt und Vielfalt gelebt wird. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert Sunrise kontinuierliches Wachstum und bietet seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die direkt das Kundenerlebnis beeinflussen. Zudem engagiert sich das Unternehmen für Gleichstellung und faire Bezahlung, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Sunrise bewerben
Viele Unternehmen, wie Sunrise, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Sunrise und die ausgeschriebene Position Senior TechLead - Contact Center Platforms 80-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Sunrise an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
