Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Contact Center Plattformen und gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion.
- Unternehmen: Sunrise, ein dynamisches Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein internationales Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Umgebung mit Fokus auf Gleichstellung und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu nahtlosen Kundenerlebnissen mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Verwaltung von Contact Center Plattformen und API-Integration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet die Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, neue Dinge auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach Ihnen? Dann schließen Sie sich unserer Erfolgsgeschichte an.
Schließen Sie sich unserem IT Customer Relation Platforms-Team an und übernehmen Sie die Führung bei der Gestaltung der Zukunft von Sunrises Contact Center-Plattformen. Als Senior Tech Lead treiben Sie Innovationen voran und sorgen für nahtlose Kundeninteraktionen, die durch modernste CCaaS-Technologien unterstützt werden. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Technologie, Geschäft und Betrieb und haben direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis. Ein Highlight: Sie werden eine mission-kritische Plattform besitzen, die jeden Tag genutzt wird, um Tausende von Kunden zu bedienen.
Ihre Herausforderung
- Besitzen und leiten Sie die Contact Center-, Chatbot- und Voicebot-Plattformen, einschließlich Architektur, Roadmap und kontinuierlicher Verbesserungen.
- Entwerfen und implementieren Sie API-Integrationen mit internen Systemen und Drittanbieteranwendungen.
- Planen und führen Sie Releases, Rollouts und größere Plattformänderungen durch, um Stabilität und Leistung sicherzustellen.
- Überwachen Sie proaktiv die Plattformgesundheit und gewährleisten Sie hohe Verfügbarkeit und operationale Exzellenz.
- Leiten Sie Projekte und Änderungsanfragen, einschließlich Kosten- und Zeitplanüberprüfungen.
- Agieren Sie als Hauptansprechpartner zwischen internen Teams und externen Partnern (z. B. externe Partner, Plattformanbieter).
- Leiten und unterstützen Sie das Team, um eine effiziente Vorfallbearbeitung und SLA-Einhaltung sicherzustellen.
Ihre Fähigkeiten
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und dem Betrieb von Contact Center-Plattformen (Sprinklr-Umgebungen bevorzugt).
- Starkes Wissen über API-Integration, Systemarchitektur und Unternehmens-IT-Landschaften.
- Erfahrung in Projektgovernance, Lieferantenmanagement und Überwachung der Lieferung.
- Vertrautheit mit IT-Service-Management-Tools (z. B. Remedy, Octane) und Vorfallprozessen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten über technische und geschäftliche Teams hinweg.
- Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben); Deutsch ist von Vorteil.
Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt werden und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes.
Sunrise hat sich mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengetan. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um anzuerkennen, dass wir allen unseren Mitarbeitern gleiche Bezahlung für gleichwertige Arbeit bieten.
Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie aktiv unsere Zukunft!
Senior TechLead - Contact Center Platforms 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Sunrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und multinationale Arbeitsumgebung bietet, in der jede Stimme zählt und Vielfalt gelebt wird. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert Sunrise kontinuierliches Wachstum und bietet seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die direkt das Kundenerlebnis beeinflussen. Zudem engagiert sich das Unternehmen für Gleichstellung und faire Bezahlung, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht.
