Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Großkund:innen und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Dynamisches, multinationales Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Erlebe Vielfalt und Wachstumschancen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
In dieser Rolle betreust du Großkund:innen telefonisch und schriftlich und fungierst als zentrale Ansprechperson für erstklassige Customer Experience. Du berätst B2B-Kundschaft zu Sunrise- und UPC-Produkten, erkennst Verbesserungspotenziale und lieferst messbaren Mehrwert. Du arbeitest eng mit dem Team, achtest auf SLA- und KPI-Standards und trägst so zur kontinuierlichen Prozessoptimierung bei. Die Position bietet ein dynamisches, multinationals Umfeld, in dem Vielfalt und Teamgeist gelebt werden.
Verantwortungsbereiche
- Professionelle Betreuung von Anfragen im Grosskundensegment (In- und Outbound)
- Effiziente Bearbeitung von internen Anfragen und Cases
- Beratung von B2B-Kundschaft zu Sunrise- und UPC-Produkten und -Dienstleistungen
- Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Generierung von Mehrwert
- Formulierung von Feedback zur Prozessverbesserung (KVP) und Weiterentwicklung
- Sicherstellung von SLA-Konformität und Einhaltung von qualitativen/quantitativen KPIs
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung
- Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit
- Selbstständige, speditive und zuverlässige Arbeitsweise
- Belastbare Persönlichkeit in hektischen Situationen
- Erfahrung im Contact Center oder Telekommunikationsumfeld von Vorteil
- Gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen IT-Anwendungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch vorteilhaft
Service Consultant 80-100% Arbeitgeber: Sunrise
Als Arbeitgeber im Sunrise Shop in Burgdorf bieten wir eine hervorragende Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ, die nicht nur auf Kundenberatung und Technikbegeisterung fokussiert ist, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld schafft. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Team, das Innovation und Engagement schätzt. Bei uns haben Sie die Chance, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld zu entfalten.
