Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Fragen und löse Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: Sunrise, ein dynamisches und multinationales Unternehmen mit einer starken Teamkultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Technologie und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst und gute Sprachkenntnisse in DE/FR/EN.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Als 1st Level Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
DEINE CHALLENGE:
- Auf Stufe 1st-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
- Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
- Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
- Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
- Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
- Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
- Mitarbeit im 24/7 Schichtbetrieb, inklusive Nacht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsdiensten sowie Pikett-Einsätzen
DEINE SKILLS:
- Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
- Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
- Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
- Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
- Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
- Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
- Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (zwingend), Italienisch von Vorteil
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% Arbeitgeber: Sunrise
Sunrise bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Respekt im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem dynamischen, multinationalen Umfeld zu arbeiten, gepaart mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem fairen Vergütungssystem, macht Sunrise zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Sunrise.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Support arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse über Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen auffrischen. Mach dir Notizen zu den OSI-Schichten und den Grundlagen von IP, Routing und VPN.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, professionell und klar mit Kunden und Partnern zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, damit auch Nicht-Techniker verstehen, was los ist.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Plattform zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen schnell und effizient bearbeitet werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich verstanden hast und motiviert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen vor dem Interview auffrischst. Gehe die Grundlagen von IP, Routing und VPN durch, um bei technischen Fragen souverän antworten zu können.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, in denen du deine kundenorientierte Denkweise unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und professionell zu sprechen, und sei bereit, deine Ansätze zur effektiven Kommunikation zu erläutern.
✨Teamarbeit und Flexibilität
Betone deine Teamplayer-Qualitäten und deine Bereitschaft, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem dynamischen Umfeld agierst und mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeitest.
