Technical Support Specialist (DE/FR) – Service Desk 80–100%

ppBei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. /p pAls 1st Level Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung. /p h3DEINE CHALLENGE: /h3 ul liAuf Stufe 1st-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten /li liInitiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden /li liProfessionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen /li liAnalyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.) /li liKoordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services /li liBearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem /li liMitarbeit im 24/7 Schichtbetrieb, inklusive Nacht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsdiensten sowie Pikett-Einsätzen /li /ul h3DEINE SKILLS: /h3 ul liAbgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen /li liDetailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet /li liWeiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld /li liGrosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden /li liAufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt /li liAusgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren /li liFliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (zwingend), Italienisch von Vorteil /li /ul pBei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. /p pSunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert. /p pBist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft! /p b#ChallengersWanted /b pHinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht. /p /p #J-18808-Ljbffr