Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und unterstütze Netzwerk-Lösungen für B2B-Kunden in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Multinationales Tech-Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnelllebigen, unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit in einem spannenden 24/7-Betrieb.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
In dieser Rolle entwerfen, entwickeln und unterstützen Sie Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden und gewährleisten hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung. Sie arbeiten eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen, um komplexe Netzwerkumgebungen zu optimieren. Sie sind verantwortlich für das Incident Management und leiten junior Kollegen an, um die Supportqualität zu verbessern. Die Position bietet Einblicke in ein multinationales, kundenorientiertes Technologieumfeld und die Möglichkeit, die Servicezuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Dies ist eine praktische Rolle für einen technisch versierten Netzwerkprofi, der in einem schnelllebigen, 24/7-Betriebsumfeld wachsen möchte.
Verantwortungsbereiche
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von 1st & 2nd-Level B2B technischen Supportanfragen mit End-to-End-Verantwortung
- Initiierung, Leitung und Koordination technischer und administrativer Maßnahmen; Management von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen mit Stakeholdern
- Professionelle Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Teams; Mentoring von 1st-Level-Support zur Verbesserung der Qualität
- Analyse, Konfiguration und Fehlersuche bei Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems und Routern
- Koordination interner und externer Stellen zur Aufrechterhaltung von Monitoring und Wartung in der Backbone-Umgebung
- Sicherstellung der SLA-Konformität und Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
- Teilnahme an 724 Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten
Zentrale Anforderungen
- Technische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, 2–3 Jahre im technischen Kundensupport
- Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ICT-Diensten (OSI 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN, Internetgrundlagen) im ISP/NOC-Kontext
- Stark analytisches und netzwerkorientiertes Denken mit der Motivation, Fachwissen kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Unabhängiger, zuverlässiger, strukturierter Arbeitsstil; belastbar unter Druck und in der Lage, mit schwierigen Kunden umzugehen
- Offen, kommunikativ, lösungsorientiert; fähig zur professionellen Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Fähigkeit, komplexe Themen klar zu erklären; in der Lage, andere zu coachen
- Körperliche und geistige Eignung für 724 Schichtbetriebe; Sprachkenntnisse in Deutsch (C1), Englisch (B2) und Französisch (B2)
1st Level Engineer Specialist 80-100% in Zürich Arbeitgeber: Sunrise
Als Arbeitgeber im Sunrise Shop in Burgdorf bieten wir eine hervorragende Ausbildung zur Detailhandelsfachfrau EFZ, die nicht nur auf Kundenberatung und Technikbegeisterung fokussiert ist, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld schafft. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem kollegialen Team, das Innovation und Engagement schätzt. Bei uns haben Sie die Chance, in einer zukunftsorientierten Branche zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld zu entfalten.
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Sunrise bewerben
Viele Unternehmen, wie Sunrise, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Sunrise und die ausgeschriebene Position 1st Level Engineer Specialist 80-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sunrise vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Sunrise an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
