Customer Success Manager*in (Demo)

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die Betreuung Ihres eigenen Portfolios, die erfolgreiche Einarbeitung neuer Recruitee-Kunden, das Management der Expansion und Erneuerung unserer Kundenbasis sowie als vertrauenswürdiger Berater für die besten Einstellpraktiken. Erfolgreiche Teammitglieder sind hands-on, haben ein hohes Maß an Eigenverantwortung und sind besessen davon, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung mit schnellen Antworten und funktionierenden Lösungen zu bieten.

Wir sind ein wachsendes Team von 10 Customer Success Managern in den Büros in New York und Amsterdam, und unsere Mission ist es, unseren Kunden zu helfen, ihre Teams und Unternehmen auf die effizienteste Weise zu vergrößern. Der Schlüssel dazu ist der Aufbau und die Pflege einer Vertrauensbeziehung zu unseren Kunden und gemeinsam eine kollaborative Kultur innerhalb ihrer Unternehmen zu schaffen. Wir scheuen uns nicht, den Status quo in Frage zu stellen, um unseren Kunden bei ihrer Rekrutierung zu helfen.

In den ersten 3 Monaten werden Sie sich darauf konzentrieren, alles über Recruitee zu lernen: das Produkt, unsere Prozesse, die Teams, die Kunden und mehr. Sie werden eng mit den anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten und Ihren ersten neuen Kunden eingearbeitet haben! Nach 3 Monaten haben Sie Verantwortung und Eigenverantwortung für Ihr eigenes Portfolio übernommen, weitere Schritte zur Einarbeitung neuer Recruitee-Kunden unternommen und begonnen, mehr über die Recruitee-Software und unser Produktteam zu lernen. Nach 1 Jahr haben Sie Ihren Weg gemeistert, wie wir unsere Kunden glücklich halten, indem Sie sicherstellen, dass sie den vollen Wert aus Recruitee erhalten. Sie haben Verträge verhandelt, „Gesundheitschecks“ durchgeführt, ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden entwickelt und einen großen Einfluss auf die Einarbeitung weiterer zufriedener Kunden gehabt.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines Portfolios von 70-80 Mid-Market-Kunden und Verantwortung dafür übernehmen, dass diese Kunden ihre Einstellziele mit Recruitee erreichen.
• Leiten der Einarbeitung und Implementierung neuer Recruitee-Kunden.
• Führen der kommerziellen Gespräche im Zusammenhang mit Erneuerungen und den meisten Upsell-Möglichkeiten.
• Verhandeln von Verträgen und Abschluss von Erneuerungsvereinbarungen.
• Ständige Bewertung von „Gesundheitschecks“ für Ihre Kunden, um Zufriedenheit, Akzeptanz, Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für die Ziele und Bedürfnisse der Kunden.
• Meistern der Recruitee-Software und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam für Feedback und zukünftige Roadmap-Richtungen.

Was Sie ins Team einbringen:

• 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem Technologieunternehmen.
• Sicher in einer technischen Umgebung und vertraut mit neuer Software.
• Muttersprache Deutsch mit einem hohen Englischniveau. Niederländisch ist ein Bonus.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, konsequent eine großartige Kundenerfahrung zu bieten.
• Fähigkeit, kommerzielle Möglichkeiten zu identifizieren und voranzutreiben; ein Vertriebsbackground ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von hochgradig betreuten Mid-Market-Konten.
• Empathisch und überzeugend, mit einer starken Mischung aus emotionaler Intelligenz und Geschäftssinn.

Warum Recruitee:

• Flexibilität, von zu Hause und aus unserem schönen Büro am Kanal in Amsterdam zu arbeiten.
• Die Chance, Teil eines der heißesten, ehrgeizigsten Start-ups in Europa zu sein und in einem Unternehmen zu arbeiten, das den Wert der Rekrutierung kennt.
• €1.500 jährliches Trainingsbudget plus interne Schulungen.
• Betriebliche Altersvorsorge, Reisekostenerstattung und Wellness-Vorteile.
• 25 bezahlte Urlaubstage.
• Jährlicher Bonus basierend auf der Unternehmensleistung.
• Apple MacBook sowie ein Home-Office-Budget.
• Einflussreiche Rolle in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa.

Recruitee ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Frauen, People of Colour und Menschen aus der LGBTQ+-Gemeinschaft ausdrücklich zur Bewerbung. In Ihrer Bewerbung können Sie gerne angeben, welche Pronomen Sie verwenden (zum Beispiel sie/ihr, er/ihm, sie/ihnen usw.). Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandter medizinischer Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter oder dem Status als Person mit einer Behinderung.