Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den Onboarding-Prozess und helfe ihnen, Superchat erfolgreich zu nutzen.
- Unternehmen: Superchat ist ein innovatives Unternehmen mit einer dynamischen Kultur in Berlin.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, jährliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Wir fördern eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und forme die Zukunft der Kundenkommunikation.
- Qualifikationen: Fließende Spanisch- und Italienischkenntnisse sowie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bei Superchat revolutionieren wir, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Wir haben eine Plattform entwickelt, die Messaging und KI nutzt, um den Austausch zu verbessern. Gegründet im Jahr 2020, hat sich Superchat zur bevorzugten Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit entwickelt. In dieser Rolle sind Sie der erste und wichtigste Ansprechpartner für unsere neuen Kunden. Sie begleiten Unternehmen durch den gesamten Onboarding-Prozess, helfen ihnen, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren, und stellen sicher, dass sie schnell echten Nutzen aus unserer Plattform ziehen.
Wer wir suchen:
- Starker Kommunikator: Sie verfügen über native oder nahezu native Spanisch- und Italienischkenntnisse und erklären komplexe Themen klar.
- Operator, nicht Account Manager: Sie möchten aktiv helfen, Probleme lösen und echten Wert schaffen.
- Ownership-Mentalität: Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Projekte.
- Vertrauenswürdiger Berater: Sie erkennen schnell, was Kunden wirklich brauchen und bauen langfristige Beziehungen auf.
- Technikaffin und praktisch: Sie verstehen neue Tools und Systeme und arbeiten selbstständig an technischen Themen.
- Analytisch und produktorientiert: Sie erkennen Muster in der Nutzung unseres Produkts und bringen wertvolles Feedback ein.
- Builder-Mentalität: Sie möchten Prozesse aktiv mitgestalten und neue Ideen einbringen.
Was wir nicht wollen:
- Verwaltet Kunden, anstatt Ergebnisse zu erzielen.
- Verliert den Überblick in schnelllebigen Umgebungen.
- Verliert die Geduld mit nicht-technischen Kunden.
- Leitet Probleme weiter, anstatt sie selbst zu lösen.
- Hat eine geringe Ownership-Mentalität.
Ihr Tagesgeschäft:
- Onboarding & Kundenkontakt (~70%): Sie leiten individuelle Onboarding-Sitzungen und zeigen den Kunden den Wert von Superchat.
- Prozessoptimierung & Feedback (~20%): Sie sammeln aktiv Feedback und tragen zur Weiterentwicklung unserer Software bei.
- Kundenbeziehungen & Wachstum (~10%): Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für unser Produkt und werden ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner.
Warum Menschen sich für uns entscheiden:
- Wir glauben an die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit.
- Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen.
- Wir schätzen Ambition und Eigenverantwortung.
- Wir fördern eine inklusive und aufregende Startup-Kultur.
Vorteile & Kultur:
- Wählen Sie zwischen einem Urban Sports Club oder John Reed Mitgliedschaft oder einem öffentlichen Verkehrspass.
- Regelmäßige firmenweite und Teamevents.
- Ein jährliches Budget von 500 € für Lernen und Entwicklung.
- Ein schönes Büro im Herzen Berlins mit kostenlosen Snacks und Getränken.
Wir möchten eine Gemeinschaft aufbauen, nicht nur ein Unternehmen. Vielfalt macht Unternehmen stärker, und wir freuen uns auf Bewerbungen von allen.
Customer Success Manager | Spanish and Italian Market (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: Superchat
Superchat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Lernbudget, sondern auch regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, in einem inspirierenden Büro im Herzen Berlins zu arbeiten. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben, und die Mitarbeiter haben die Chance, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und ihre Ideen aktiv einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager | Spanish and Italian Market (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Superchat suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager | Spanish and Italian Market (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Superchat im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Superchat und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
