Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenanfragen analysieren und Lösungen finden, während du eng mit dem Engineering-Team zusammenarbeitest.
- Unternehmen: Superchat, ein innovatives Unternehmen in Berlin, das KI-gestützte Kommunikation revolutioniert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Büro mit Snacks und Getränken.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen und respektvollen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation mit.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten. Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.
In dieser Rolle bist du die technische Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und Engineering Team. Du bist Teil des Support-Teams, arbeitest direkt mit unseren Kund:innen und übernimmst insbesondere Fälle, die eine tiefere technische Analyse erfordern. Gleichzeitig unterstützt du das gesamte Support-Team bei technischen Fragestellungen und arbeitest eng mit Engineering an komplexen Problemen. Dein Ziel ist es, technische Probleme schneller zu verstehen und zu lösen, die Qualität unserer Eskalationen zu erhöhen und gleichzeitig mehr technisches Know-how innerhalb des Support-Teams aufzubauen.
Who We Want
- Technical problem solver. Du möchtest Probleme wirklich verstehen. Statt technische Fälle direkt weiterzugeben, analysierst du sie strukturiert, testest Hypothesen und grenzt mögliche Ursachen ein.
- Customer-first operator. Auch bei komplexen technischen Problemen verlierst du die Perspektive unserer Kund:innen nicht aus den Augen. Du übernimmst Verantwortung und sorgst dafür, dass sie verstehen, was passiert und wie es weitergeht.
- Curious and eager to go deep. Du hast Lust, tief in technische Themen einzusteigen und wirklich zu verstehen, wie unsere Produkte und Systeme funktionieren. Wenn du etwas nicht verstehst, möchtest du herausfinden, warum.
- Strong technical communicator. Du kannst zwischen unterschiedlichen Perspektiven übersetzen: Du verstehst Probleme aus Kundensicht und bereitest die relevanten technischen Informationen so auf, dass Engineering effizient damit weiterarbeiten kann.
- Collaborative and cross-functional. Du verstehst dich als Bindeglied zwischen Support und Engineering und teilst dein Wissen aktiv mit deinen Kolleg:innen.
- Ownership-driven. Du bleibst an komplexen Fällen dran und begleitest sie auch bei Einbindung weiterer Teams bis zu einer nachhaltigen Lösung.
Who We Don’t Want
- Escalates instead of investigating. Du gibst technische Probleme direkt an Engineering weiter, ohne sie vorher selbst zu analysieren und mögliche Ursachen einzugrenzen.
- Acts as a ticket router. Du verstehst die Schnittstelle zwischen Support und Engineering hauptsächlich als Weiterleitung von Tickets, statt selbst technische Ownership zu übernehmen.
- Low ownership on difficult cases. Du gibst Verantwortung bei schwierigen oder langwierigen Fällen ab, sobald weitere Teams involviert sind.
- Keeps knowledge instead of sharing it. Du löst technische Probleme selbst, sorgst aber nicht dafür, dass das Support-Team daraus lernt und ähnliche Fälle zukünftig eigenständig lösen kann.
- Focused on quick fixes, not root causes. Dir reicht ein kurzfristiger Workaround, ohne verstehen zu wollen, warum ein Problem entstanden ist oder ob dahinter ein wiederkehrendes Muster steckt.
Your Day To Day
- Technical Support & Customer Contact (40%) Du übernimmst technisch komplexe Kundenfälle, bei denen unser reguläres Troubleshooting nicht ausreicht. Du analysierst Probleme strukturiert, sammelst den notwendigen technischen Kontext, reproduzierst Fehler und grenzt mögliche Ursachen ein. Du begleitest Kund:innen durch den gesamten Lösungsprozess und behältst die Ownership für den Case, auch wenn Engineering für die weitere Analyse involviert wird.
- Support & Engineering Interface (40%) Du arbeitest eng mit dem Engineering Team zusammen, um ein tiefes Verständnis unserer Systeme und technischen Abläufen aufzubauen. Lerne den Umgang mit internen Tools, Logs und Debugging-Methoden und setze sie zur Analyse und Lösung von Kundenproblemen ein. Du löst technische Probleme möglichst eigenständig und entlastest damit das Engineering Team im Tagesgeschäft. Komplexe technische Probleme bereitest du so auf, dass Engineering sie mit dir gemeinsam lösen kann. Du erkennst wiederkehrende technische Probleme und Muster und bringst diese strukturiert zu Engineering und Product. Gemeinsam mit beiden Teams entwickelst du unsere Prozesse für Troubleshooting, technische Eskalationen und die Zusammenarbeit zwischen Support und Engineering kontinuierlich weiter.
- Support Team Enablement (20%) Du bist eine zentrale Ansprechperson für das Support-Team bei technischen Fragestellungen und unterstützt deine Kolleg:innen bei komplexen Cases. Dabei löst du Probleme nicht einfach für das Team, sondern vermittelst das Wissen, damit ähnliche Fälle zukünftig eigenständig gelöst werden können. Du entwickelst Troubleshooting-Guides, Dokumentationen und Best Practices und teilst dein Wissen durch Case Reviews, Trainings und gemeinsame Troubleshooting-Sessions. So erhöhst du kontinuierlich die technische Kompetenz unseres Support-Teams und sorgst gleichzeitig dafür, dass Engineering weniger, dafür aber besser vorbereitete Eskalationen erhält.
Stakeholders
- Kund:innen: Du begleitest sie bei komplexen technischen Problemen von der Analyse bis zur Lösung.
- Customer Support Team: Du bist technische Ansprechperson, unterstützt beim Troubleshooting und sorgst für kontinuierlichen Wissensaufbau.
- Engineering: Dein wichtigster Sparringspartner bei tiefgehenden technischen Problemen und bei der Weiterentwicklung unserer technischen Support-Prozesse.
- Product: Du bringst wiederkehrende technische Probleme, Bugs und Muster aus dem direkten Kundenkontakt ein.
- Customer Success: Du unterstützt bei technisch komplexen Fragestellungen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und sorgst für eine koordinierte Lösung über Teamgrenzen hinweg.
Why People Choose Us
- Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen.
- Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag.
- Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.
- Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln.
- Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu.
- Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - wenig Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel.
Benefits & culture
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents.
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht.
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung.
Wir wollen eine Community aufbauen, nicht nur ein Unternehmen. Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
Customer Support Engineer (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Superchat
Superchat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Lernbudget, sondern auch regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, in einem inspirierenden Büro im Herzen Berlins zu arbeiten. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben, und die Mitarbeiter haben die Chance, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und ihre Ideen aktiv einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Superchat suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Superchat im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Superchat und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
