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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Help Centers für Kunden.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden mit einer umfassenden Messaging-Suite.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Start-ups mit einer integrativen Kultur und Teamspirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und hast ein Interesse an SaaS-Produkten.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen insbesondere marginalisierte Gruppen zur Bewerbung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)
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Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)
3 weeks ago Be among the first 25 applicants
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Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.
Das sind deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen
- Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen
Das bringst du mit:
- Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten
Deine Benefits:
- Eine attraktive Vergütung
- Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
- Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
- Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
- Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge
Warum Superchat:
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Seniority level
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Seniority level
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Employment type
Full-time
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Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)
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#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und SaaS-Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie Superchat sich von anderen Anbietern abhebt.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen Mitarbeitern von Superchat zu knüpfen. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur geben und deine Chancen erhöhen, positiv wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Schreiben klarer und verständlicher Artikel sowie deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung des Help Centers, indem du Ideen oder Verbesserungsvorschläge mitbringst. Dies demonstriert nicht nur dein Engagement, sondern auch deine Fähigkeit, proaktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu gestalten. Dies hilft dir, deine Motivation in der Bewerbung klar zu formulieren.
Betone deine Schreibfähigkeiten: Da das Verfassen klarer und verständlicher Artikel eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele deiner bisherigen Schreibarbeiten oder relevante Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorheben.
Zeige deine Kommunikationsstärke: Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du mit verschiedenen Zielgruppen kommunizierst und welche Strategien du anwendest, um komplexe Informationen einfach zu vermitteln.
Erwähne deine Teamarbeit: Da enge Zusammenarbeit mit anderen Teams gefordert ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen in deiner Bewerbung anführen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Superchat
Informiere dich über die Mission und Werte von Superchat. Zeige im Interview, dass du die Vision der einfachen und natürlichen Kommunikation verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele für klare Kommunikation vor
Da die Rolle viel mit dem Schreiben klarer Artikel zu tun hat, bereite konkrete Beispiele vor, in denen du komplexe Informationen einfach und verständlich vermittelt hast. Das zeigt deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation.
✨Zeige Interesse an SaaS-Produkten
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich SaaS. Diskutiere im Interview, wie diese Trends die Kundenkommunikation beeinflussen können und bringe eigene Ideen ein.
✨Bereite Fragen für das Team vor
Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit mit dem Support- und Success-Team, indem du gezielte Fragen zu deren Herausforderungen und Zielen stellst. Das zeigt, dass du teamorientiert denkst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.