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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Help Centers für Kunden.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden seit 2020 in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Start-ups mit einer integrativen Kultur und Teamspirit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und hast ein Interesse an SaaS-Produkten.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen insbesondere marginalisierte Gruppen zur Bewerbung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.
Das sind deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen
- Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen
Das bringst du mit:
- Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten
Deine Benefits:
- Eine attraktive Vergütung
- Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
- Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
- Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
- Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.
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#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und SaaS-Produkte. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie Superchat sich von anderen abhebt.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast. Konkrete Erfolge und Erfahrungen können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von Superchat zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir helfen, deine Antworten im Vorstellungsgespräch besser anzupassen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Fragen zur Weiterentwicklung des Help Centers oder zur Zusammenarbeit mit anderen Teams können zeigen, dass du proaktiv und engagiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager | Help Center (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu gestalten. Dies hilft dir, deine Motivation in der Bewerbung klar zu formulieren.
Betone deine Schreibfähigkeiten: Da das Verfassen klarer und verständlicher Artikel eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele deiner bisherigen Schreibarbeiten oder relevante Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorheben.
Zeige deine Kommunikationsstärke: Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du mit verschiedenen Zielgruppen kommunizierst und welche Erfahrungen du im Kundenkontakt hast. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Experience Managers.
Bereite dich auf Fragen zur SaaS-Branche vor: Da Interesse an neuen Features und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte gefordert wird, solltest du dich über aktuelle Trends in der Branche informieren und diese Kenntnisse in deinem Bewerbungsgespräch einbringen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite Beispiele für klare Kommunikation vor
Da die Rolle viel mit dem Schreiben von Artikeln zu tun hat, bringe konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der Erstellung von klaren und verständlichen Inhalten mit. Dies zeigt deine Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu vermitteln.
✨Zeige dein Interesse an SaaS-Produkten
Bereite dich darauf vor, über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich SaaS zu sprechen. Dein Interesse an neuen Features und Updates wird zeigen, dass du proaktiv und engagiert bist.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Da die Position enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte zu teilen. Betone, wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beigetragen hast und welche Rolle du dabei gespielt hast.
