Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Aufbau unseres Help Centers und verbessere die Kundenkommunikation.
- Unternehmen: Superchat revolutioniert die Unternehmenskommunikation mit über 6000 Kunden und starkem Wachstum.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Herzen Berlins.
- Weitere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen insbesondere marginalisierte Gruppen zur Bewerbung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden Start-up mit einer integrativen Kultur.
- Qualifikationen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und hast ein Interesse an SaaS-Produkten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.
Das sind deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden.
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen.
- Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen.
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen.
Das bringst du mit:
- Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen.
- Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte.
- Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten.
Deine Benefits:
- Eine attraktive Vergütung.
- Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
- Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo.
- Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung.
- Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung.
- Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events.
Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung. Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) Arbeitgeber: Superchat
Superchat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Lernbudget, sondern auch regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, in einem inspirierenden Büro im Herzen Berlins zu arbeiten. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben, und die Mitarbeiter haben die Chance, in einem internationalen Umfeld zu wachsen und ihre Ideen aktiv einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Superchat suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Superchat im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Superchat und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
