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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Aufbau unseres Help Centers und schreibe verständliche Artikel für Kunden.
- Arbeitgeber: Superchat revolutioniert die Unternehmenskommunikation mit über 6000 Kunden und starkem Wachstum.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Büro im Herzen Berlins.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einer integrativen Start-up-Kultur mit viel Raum für persönliche Entfaltung.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Interesse an SaaS-Produkten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen insbesondere marginalisierte Gruppen zur Bewerbung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund.
Das sind deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich am Aufbau und der Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Help Centers für Kunden
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest eng mit dem Support- und Success-Team zusammen, um das Knowledge Base bestmöglich aufzubauen
- Du erkennst neue Geschäftschancen, trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und zum Unternehmenswachstum bei und arbeitest dabei eng mit Produkt- und Engineering-Team zusammen
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um das gesamte Customer Success Team gezielt durch Coachings und Trainings zu unterstützen
Das bringst du mit:
- Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift und kommunizierst klar und professionell mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Du interessierst dich für neue Features, Updates und Entwicklungen rund um SaaS-Produkte
- Du schreibst klare, leicht verständliche Artikel und trägst gleichzeitig dazu bei, die Nutzung unseres Help Centers für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern
- Du bist kommunikativ stark und kombinierst Kundenfokus mit strukturiertem, datenbasiertem Arbeiten
Deine Benefits:
- Eine attraktive Vergütung
- Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
- Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
- Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
- Eine integrative Start-up-Kultur, Teamspirit und regelmäßige Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.
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#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany Arbeitgeber: Superchat
Kontaktperson:
Superchat HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Service und Knowledge Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit interdisziplinären Teams zusammengearbeitet hast. Dies wird dir helfen, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Superchat zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Weiterentwicklung des Help Centers zeigen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung der Kundenkommunikation beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager | Knowledge Management (m/w/d) Berlin, Berlin, Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden neu gestalten. Dies hilft dir, deine Motivation in der Bewerbung klar zu formulieren.
Betone deine Schreibfähigkeiten: Da das Verfassen klarer und verständlicher Artikel eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele deiner bisherigen schriftlichen Arbeiten oder relevante Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorheben.
Hebe deine Kommunikationsstärke hervor: Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben betonst, wie du mit verschiedenen Zielgruppen kommunizierst und welche Erfahrungen du in der Kundenkommunikation hast. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Service Managers.
Zeige Interesse an SaaS-Produkten: Erwähne in deiner Bewerbung dein Interesse an neuen Features und Entwicklungen im Bereich SaaS. Dies zeigt, dass du dich mit den Produkten von Superchat identifizieren kannst und bereit bist, dich weiterzubilden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Superchat vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Superchat und wie sie die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite Beispiele für klare Kommunikation vor
Da die Rolle viel mit dem Schreiben von Artikeln und der Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen zu tun hat, solltest du konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der klaren und verständlichen Kommunikation bereithalten.
✨Zeige Interesse an SaaS-Produkten
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich SaaS. Sei bereit, im Interview zu diskutieren, wie du dein Wissen über neue Features und Updates in deine Arbeit einbringen kannst.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams (Support, Success, Produkt und Engineering) wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen aus deiner Vergangenheit nennen, um deine Teamfähigkeit zu unterstreichen.
