Customer Success Manager (m/w/d)

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Deswegen suchen wir dich als Unterstützung! 🚀 So könnte dein Tag aussehen: Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst ein:e wichtige:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden über den gesamten Lifecycle Du erhältst Ownership und unterstützt unsere Kunden vom Onboarding an, Superchat erfolgreich zu nutzen und Probleme gemeinsam zu lösen Du gehst mit deiner Empathie und deiner Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein, berätst sie zu neuen Features, Produktupdates und wie sie mit Superchat ihre Ziele erreichen können Du verstehst genau, wie Kunden unser Produkt nutzen, holst Feedback ein und trägst damit proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei Du wirkst bei teamübergreifenden Projekten mit, die unsere Kundenerfahrung auf das nächste Level bringen Das bringst du mit: Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kund*innen, am besten im B2B oder SaaS-Bereich Du führst jede Unterhaltung souverän auf Deutsch und Englisch und beantwortest alle Fragen präzise Du arbeitest strukturiert und übernimmst hohe Eigenverantwortung und zeichnest dich durch Organisationstalent aus Du bist ein echter Teamplayer und hast Freude daran, dich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten Du verfügst über ausgeprägte kritische Denkfähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Situationen zu analysieren und fundierte Entscheidungen schnell und effektiv zu treffen Deine Benefits: Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse oder Bücher verwendet werden kann Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten-Abo Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Teamspirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern Das sind wir: Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging‑Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen besser zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! #J-18808-Ljbffr